A Enphase Energy Inc., empresa global de tecnologia energética com sede em Fremont, Califórnia, é a principal fornecedora de sistema solar e de bateria com microinversores, por meio dos quais é possível aproveitar o sol para gerar, usar, economizar e monitorar a energia com um aplicativo móvel inteligente. A empresa revolucionou o setor de energia solar com sua tecnologia de microinversores e cria soluções completas de energia solar, bateria e software. A Enphase já entregou mais de 48 milhões de microinversores, e mais de 2,5 milhões de sistemas com a tecnologia Enphase foram implementados em mais de 140 países.
A Enphase tem mais de 259 patentes nos EUA e mais de 91 em outros países, além de vasto histórico de inovações em tecnologias energéticas. A Enphase cria soluções inovadoras e totalmente confiáveis para resolver problemas do setor, e que contribuem para tornar o planeta mais sustentável.
Fortalecimento da força de trabalho
À medida que a Enphase evoluía para enfrentar desafios difíceis e aproveitar oportunidades incríveis no setor da energia solar, ela sabia que era o momento de preparar os colaboradores para os empregos do futuro.
Era hora de a Enphase investir em sistemas e soluções de aprendizagem eficazes e em um ecossistema estruturado de desenvolvimento de colaboradores, enquanto se preparava para adotar uma sólida estratégia de aprendizagem e desenvolvimento. Em 2021, a Enphase criou o departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento para desempenhar um papel estratégico na motivação, engajamento e desenvolvimento das competências dos colaboradores da empresa. Os principais desafios para o desenvolvimento de talentos que a Enphase se propôs a enfrentar foram:
- Incorporar uma abordagem estruturada para melhorar e desenvolver as habilidades dos colaboradores
- Definir um plano de carreira para o desenvolvimento e a retenção de colaboradores;
- Ampliar a colaboração e compartilhar mais conhecimento para:
- Criar uma fantástica experiência de onboarding do colaborador;
- Criar canais de comunicação ágeis entre os departamentos para compartilhar projetos e recursos;
- Aumentar a transparência no local de trabalho para os colaboradores;
- Criar estratégias de gestão de talentos, desenvolvimento de liderança e de carreira, aumentando assim a satisfação e retenção dos colaboradores.
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Solução: a plataforma de experiência de aprendizagem EdCast
A EdCast é uma plataforma de aprendizagem intuitiva, que está disponível aos colaboradores a qualquer hora e em qualquer lugar. Os colaboradores da Enphase passaram a ter a oportunidade de desenvolver habilidades relevantes para atingir as metas de carreira e desenvolvimento profissional. A EdCast LXP foi integrada a outros portais de aprendizagem, como o edX, Khan Academy, Safari Books, entre outros, para oferecer o melhor conteúdo de aprendizagem aos colaboradores.
A Enphase tinha pouco conteúdo interno disponível durante a implementação. Foi aí que a ferramenta de recomendação de conteúdo por IA da EdCast ajudou os colaboradores a ter acesso a conteúdo relevante de aprendizagem, de acordo com os interesses e aspirações de aprendizagem. A ferramenta de recomendação de conteúdo da EdCast LXP foi um ótimo ponto de partida e deu tempo para a equipe de Aprendizagem e Desenvolvimento da Enphase incluir na plataforma conteúdo elaborado e selecionado internamente. As principais áreas de foco para a implementação do LXP na Enphase são:
PROCESSO DE ONBOARDING DO COLABORADOR
A EdCast LXP ajudou no processo de onboarding do colaborador, aumentando o conhecimento sobre a empresa e os produtos, com o objetivo de facilitar a transição para o novo cargo. O objetivo era que os novos colaboradores estivessem produtivos em 45 dias após a integração. O programa incluiu temas como:
- Conscientização sobre a Enphase e seus produtos
- Visão geral das principais unidades de negócios
- Manual do colaborador específico do local
- Playbook sobre cultura, orientação dos valores etc.
CONHECIMENTO SOBRE O PRODUTO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
A EdCast LXP conseguiu aprimorar o conhecimento sobre o produto dos associados da área de atendimento de nível 1 e nível 2. Com a EdCast LXP, os associados dessa área, através do conhecimento adquirido e da aprendizagem contínua, puderam resolver os tíquetes de suporte de forma rápida e eficaz. A Enphase ofereceu os seguintes cursos no LXP para capacitar os associados:
- Treinamento prático sobre produtos Enphase
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais
- Treinamento sobre produtos e processos
CAMPEÃO DOS PRODUTOS ENPHASE
EdCast LXP ajudou a Enphase a extrair o conhecimento técnico dos seus especialistas e convertê-lo em uma fonte de conhecimento explícita, que pode ser compartilhada com outros associados da organização. O objetivo era criar ou identificar os "Campeões dos produtos da Enphase", ou seja, os especialistas em determinados assuntos, na Enphase.
Impacto da EdCast LXP
A Enphase conseguiu aumentar a participação do colaborador e criar uma cultura com foco no aluno através de recomendações de conteúdo de aprendizagem personalizados por IA para os colaboradores. O resultado:
MELHOR PROCESSO DE ONBOARDING DO COLABORADOR
A plataforma ajudou a Enphase a lançar um modelo de orientação mista, ajudando a entregar uma experiência de onboarding do mais alto nível para o novo colaborador. A nova jornada de onboarding do colaborador foi uma ótima maneira de integrar os colaboradores na cultura da Enphase. Foram oferecidos programas e cursos antes, durante e depois da integração para que os novos colaboradores se preparassem e criassem o hábito do aprender constantemente ao longo da jornada de trabalho.
CURADORIA DE CONTEÚDO TOTALMENTE INTEGRADA
Os gerentes começaram a usar a LXP para fazer a curadoria de conteúdo de acordo com as metas individuais dos subordinados diretos e da equipe. Assim, os colaboradores puderam administrar o próprio plano de desenvolvimento e mostrar progresso interagindo com o conteúdo de aprendizagem.
MAIOR ADESÃO
Os executivos da Enphase ajudaram a aumentar a adesão dando apoio, divulgando a LXP para as equipes e incentivando-as a usar a plataforma amplamente. As unidades de negócios da Enphase começaram a fazer parcerias com a equipe de Aprendizagem e Desenvolvimento para definir e criar Academias Funcionais para engajar mais colaboradores a usar a plataforma com o conteúdo mais procurado.
PRINCIPAIS RESULTADOS EM 6 MESES
- 90% Adesão à plataforma
- Mais de 2,5 mil usuários inscritos
- Mais de 45 mil conteúdos concluídos
- 98% Taxa de conclusão de conteúdo
