In der heutigen komplexen Welt des HR-Managements ist es von höchster Priorität, den Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein. Gerade, wenn es um den Einsatz von Spitzentechnologien geht, die die Welt der HR-Prozesse revolutionieren können, hebt sich eine von allen anderen ab: die Generative Künstliche Intelligenz (GenAI). Basierend auf den bemerkenswerten Fähigkeiten von Large Language Models (LLMs) bieten GenAI-Tools, wie ChatGPT, Bard und LLaMA, Personalverantwortlichen ein unglaubliches Toolkit, um wichtige Prozesse und deren Erledigung zu verbessern und im nächsten Schritt zu optimieren.
Wichtig ist jedoch, die richtige Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Einfluss zu finden. Besonders im HR bedarf es der Kontrolle oder auch dem Eingreifen "echter" Menschen. Vorsicht ist beim Einsatz öffentlicher und kostenloser GenAI-Tools geboten. Geben Sie niemals vertrauliche Informationen wie Mitarbreiter-, Kunden-, geschützte Daten in ein GenAI-Tool ein. Stellen Sie immer sicher, dass eine Person die Ausgabe auf unbeabsichtigte Vorurteile, den Tonfall und andere Unzulänglichkeiten überprüft. GenAI sollte immer als ein unterstützendes Tool betrachtet werden, niemals als das Nonplusultra und die absolute Wahrheit.
Was hält die Zukunft für Innovationen im Bereich des HR bereit? Hier sind fünf geniale Wege, wie HR-Teams hochmoderne Technologie nutzen können, um Prozesse auf eine neue Stufe zu heben.
1) Überzeugende Stellenbeschreibungen – Das Verfassen von Stellenanzeigen, die Kandidat:innen überzeugen, entscheidet über die Gewinnung von Spitzenkräften. Durch die Bereitstellung grundlegender Informationen zur Stelle und die erforderlichen Qualifikationen, kann GenAI gut strukturierte Stellenanzeigen erstellen, die das Interesse potenzieller Kandidat:innen wecken. So können Recruiter:innen und Hiring-Manager:innen enorm viel Zeit und Mühe ersparen. Die Personalverantwortlichen können den Content prüfen und verfeinern, um so das Branding und die Kultur ihres Unternehmens voranzustellen. Eine Aufgabe an ein GenAI-Tool für die Erstellung einer Stellenbeschreibung könnte wie folgt aussehen:
„Schreibe mir eine Stellenbeschreibung für einen Warehouse Logistics Manager bei einem weltweit tätigen Speditionsunternehmen. Der/die Kandidat:in sollte über ausgezeichnete Organisations- und Delegationsfähigkeiten verfügen und mindestens vier Jahre Erfahrung in der Lagerwirtschaft mitbringen. Formuliere die Stellenbeschreibung so, dass sie Fachkräfte unter den Millennials anspricht, die ihre erste Stelle mit Personalverantwortung antreten möchten.“
2) Beantwortung allgemeiner HR-Fragen – HR-Abteilungen erhalten häufig allgemeine Fragen von Mitarbeiter:innen zu Richtlinien, Benefits, Urlaubsmanagement usw. Durch das Training von GenAI-gesteuerten Chatbots zu häufig gestellten Fragen (FAQ) und dem Zugriff auf die wichtigsten HR-Richtlinien und -dokumente,kann das Personalwesen sicherstellen, dass die Mitarbeiter:innen schnelle und genaue Antworten erhalten. Dadurch wird die Arbeitsbelastung des HR-Personals verringert und die Mitarbeiterzufriedenheit insgesamt verbessert. Diese Chatbots können grundlegende Fragen zu Themen beantworten, wie:
- „Wie sieht die Elternzeitpolitik unseres Unternehmens aus?“
- „Wie sieht die Regelung für ein Sabbatical oder eine zusätzliche Freistellung über die mir zustehenden Urlaubstage hinaus aus?“
- „Wo finde ich Informationen über meine Gesundheits-Benefits?“
- „Ist der "Heilig Abend" ein normaler Arbeitstag?“
3) Verfassen von Interviewfragen und Empfehlen von Antworten – Mithilfe der Funktionen des Sprachenmodells können Recruiter:innen eine umfassende Liste von Interviewfragen erstellen, die sowohl die technischen Skills als auch die Eignung in Bezug auf die Unternehmenskultur abdecken. Darüber hinaus können GenAI-Tools potenzielle und gewünschte Antworten analysieren, sodass Recruiter:innen die Antworten der Kandidat:innen effizienter bewerten können. Eine Aufforderung zur Erstellung von Interviewfragen könnte beispielsweise lauten:
„Erstelle fünf Interviewfragen für eine Einstiegsposition im Callcenter-Verkauf. Kandidat:innen sollten von Anfang an selbständig arbeiten, überzeugend kommunizieren und auch Ablehnung verkraften. Nenne zu jeder Frage auch Antworten, die Kandidat:innen geben könnten und die diese Eigenschaften demonstrieren.“
4) Verbesserung von Onboarding und Training – Der Einsatz von GenAI zur Entwicklung interaktiver Onboarding-Module oder Schulungsmaterialien, kann Lernerlebnisse dem eigenen Tempo der Mitarbeiter:innen anpassen. GenAI kann Gespräche simulieren und Fragen zum Onboarding-Prozess, zu den Unternehmensrichtlinien und -verfahren beantworten und so eine immersive und personalisierte Onboarding-Erfahrung schaffen. GenAI kann beispielsweise so programmiert werden, dass sie als virtueller Onboarding-Assistent für neue Mitarbeiter:innen fungiert und Fragen schnell beantwortet:
- „Was erwartet mich in den ersten Tagen und Wochen des Onboardings?“
- „Wer wird mein direkter Vorgesetzter oder meine direkte Vorgesetzte sein, und wie wird er oder sie mich in meiner Rolle unterstützen?“
- „Wo kann ich mich für das Compliance-Training anmelden?“
5) Optimierung von Performance-Management und Feedback – Personalverantwortliche können mit dem Sprachenmodell Strukturen wie chatbasierte Umfragen entwickeln, die helfen, mehr über die Mitarbeiter:innen zu erfahren. So können Vorlagen für Leistungsbeurteilungen erstellt werden, Empfehlungen für Verbesserungen gegeben und Feedbackgespräche erleichtert werden. Darüber hinaus, kann ein fortschrittliches KI-System beispielsweise auch zur Beantwortung personalisierter Fragen eingesetzt werden:
- „Welche Möglichkeiten der Kompetenzentwicklung gibt es für einen Projektmanager?“
- „Welche Teams haben im letzten Quartal die deutlichsten Performance-Verbesserungen gezeigt?“
- „Was sind die häufigsten Themen aus unserer jüngsten Mitarbeiter:innen-Umfrage, und wie hängen diese mit der Zufriedenheit und dem Engagement im Job zusammen?“
Die Freisetzung des Potenzials von GenAI eröffnet Personalverantwortlichen eine Welt bemerkenswerter Vorteile.Mit diesem Tool als Verbündetem können HR-Abteilungen mühelos alltägliche Aufgaben automatisieren, Reaktionszeiten beschleunigen, Bewertungen von Kandidat:innen optimieren und Trainingsprozesse rationalisieren.
Durch die professionelle Kombination der Leistungsfähigkeit von GenAI und menschlicher Expertise, können Personalverantwortliche ihre Prozesse optimieren und außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen schaffen. Wenn Unternehmen die erstaunlichen Möglichkeiten moderner Technologie nutzen, positionieren sie sich an der Spitze der HR-Innovation und sind imstande, zuversichtlich in die Zukunft zu blicken und das volle Potenzial ihres Personals zu erschließen.
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