I nuovi strumenti HR di Roche sono la giusta medicina

Roche Diagnostics Corporation rappresenta un gigante nell'affollato mondo delle biotecnologie.

Con una storia lunga oltre un secolo, Roche si è affermata come una delle più grandi aziende di biotecnologie del mondo e come leader dell'innovazione, trasformando le soluzioni sanitarie e la diagnostica. L'impegno verso pazienti, partner e tutte le parti interessate è immutato da quando l'azienda ha iniziato il suo viaggio.

Il modo principale dell’organizzazione per salvare vite consiste nell’accelerare il processo di innovazione. Per farlo bisogna ricercare i metodi più avanzati ed efficaci per curare i pazienti, e contribuire alla crescita della forza lavoro, in modo più efficiente attraverso tecnologie aggiornate.

L'azienda è orgogliosa anche delle sue capacità di personalizzazione e si distingue nella missione di "fornire la terapia giusta al paziente giusto per garantire la risposta migliore nel momento giusto per il giusto valore". Tutto questo per dire che l'enfasi posta dall'azienda su analisi dei dati, software avanzato e tocco umano si sposava perfettamente con Cornerstone.

La partnership di Cornerstone con Roche Diagnostics è cominciata e prosegue sotto la guida di Cristy Mangin, Manager of Technology and Administration dell'azienda. Il suo team è al centro di tutte le attività di formazione e sviluppo di Roche Diagnostics. La sua esperienza in Roche è fonte di orgoglio e soddisfazione.

"Roche è un'azienda incredibile" ha dichiarato. "Il modo in cui trattano i dipendenti e le cose che fanno sono probabilmente i due aspetti più rilevanti. Il lavoro che facciamo è importante. Tutto quelle che creiamo, produciamo o fabbrichiamo fa la differenza nella vita dei pazienti".

In altre parole, Mangin e Roche sono sempre alla ricerca di modi per migliorare e innovare. Lo stesso vale per la loro forza lavoro. Il problema principale che il personale doveva affrontare era recarsi in diversi luoghi per le attività di formazione e apprendimento. Mangin sapeva che l'azienda aveva bisogno di una piattaforma tanto intuitiva quanto efficiente.

Le persone che seguono corsi di formazione in Roche sono un gruppo variegato, dai nuovi assunti che iniziano il loro percorso in azienda ai veterani di lungo corso. Ogni membro del team ha un trascorso e una storia unici da raccontare, per non parlare del ruolo specifico che ciascuno ricopre all'interno dell'organizzazione. Eppure, tutti manifestavano la stessa esigenza: un'esperienza di formazione più semplice e snella.

Prima di Cornerstone Learning Experience utilizzavano un sistema di formazione intricato e complesso. Mangin ammette candidamente: "Avevamo un sistema che creava grande confusione, soprattutto per i nuovi studenti e per i nostri clienti, le due categorie a cui ci rivolgiamo maggiormente".

La partnership con Cornerstone ha avuto una partenza morbida quando Roche ha deciso di aggiungere Learning Experience alle piattaforme esistenti.

Mangin ha capito subito che Cornerstone poteva semplificare l'intera esperienza di formazione dell'azienda. Non era solo una prospettiva allettante, bensì una condizione essenziale per un'azienda che punta a trasmettere ai propri ingegneri e specialisti le competenze più avanzate ed evolute e, di conseguenza, a realizzare le biotecnologie più avanzate ed evolute.

In quest'ottica, la velocità di acquisizione delle competenze era uno degli aspetti principali che Roche voleva migliorare. A puro titolo di esempio, Mangin osserva: "Più velocemente riusciamo ad assumere un nuovo ingegnere e a formarlo per installare una nuova apparecchiatura acquistata da un cliente, più crescerà il nostro fatturato e più felici saranno i nostri clienti".

Cornerstone semplifica l'esperienza di formazione permettendo agli studenti di svolgere contemporaneamente corsi sia obbligatori sia basati sulle competenze, con percorsi chiari e verifiche periodiche lungo il percorso. Non si tratta solo di formazione individuale, ma di garantire la competenza.

Mangin aggiunge: "Lungo il percorso abbiamo verifiche periodiche integrate, magari anche alcuni passaggi obbligati e salti e altre cose che dipendono molto dall'LXP nel suo complesso. In questo modo ognuno può portare a termine la formazione con successo e sentirsi sicuro di sé”.

La strategia dell'azienda va ben oltre la vendita di apparecchiature, garantendo anche un supporto efficace all'investimento del cliente. La velocità di acquisizione delle competenze garantisce che i commerciali di Roche possano concludere la vendita e i clienti possano usare l'apparecchiatura efficacemente.

Secondo Mangin, la bellezza di Cornerstone sta anche nella trasparenza della soluzione per tutte le figure coinvolte nel processo di formazione. L'esperienza di formazione è completa e collaborativa. Coinvolge mentori ed altri studenti, promuovendo un approccio olistico alla competenza. Diverse figure possono interagire con gli studenti e i loro percorsi di formazione, creando un'esperienza di formazione collettiva.

“Sappiamo che ce l'hanno fatta,” dice Mangin, “li possiamo esaminare lungo il percorso e più persone possono seguire il percorso di formazione, non solo il responsabile diretto".

Questo approccio completo si estende a mentori, formatori e studenti, che possono contribuire collettivamente al successo del percorso di formazione. Così come una rete di operatori sanitari collabora per garantire il benessere di un paziente, Cornerstone aiuta Roche a sostenere un approccio alla competenza solido e di ampio respiro.

Il passaggio di Roche a Cornerstone è stato contrassegnato da profondi cambiamenti che hanno migliorato sensibilmente l'esperienza e la pipeline di formazione per tutti. “Penso che la svolta più grande sia rappresentata dall'accettazione e dall'entusiasmo per questa soluzione e dal desiderio di tutti i soggetti coinvolti di utilizzarla”, afferma Mangin.

Questo livello di accettazione è stato raggiunto grazie alla scelta di Roche di passare dall'obbligo di utilizzo della piattaforma a una situazione in cui le persone cercano attivamente di impegnarsi.

"Non obblighiamo a utilizzarla," spiega. "Cioè, non ti diciamo che devi metterci dentro le tue cose. Adesso sono le persone che chiamano e dicono: "Dove posso svolgere le mie attività? Dove posso seguire un mio percorso personalizzato?". Penso che sia perché sviluppiamo percorsi su misura in cui gli utenti possono verificare la loro preparazione e concentrarsi dove hanno realmente bisogno di formazione. Vogliamo trasmettere loro questo messaggio: "Vi ascoltiamo, vi sentiamo e vogliamo che abbiate successo in quello che fate".

In altre parole, la piattaforma è diventata una guida affidabile che garantisce a neoassunti e dipendenti un percorso chiaro per affrontare la loro formazione e nuovi territori che possono esplorare autonomamente. Per questo motivo molte persone, tra cui la stessa Mangin, sono rimaste sorprese da quanto ci sia da scoprire in Cornerstone.

“C'è sempre qualcosa che ti fa pensare: non sapevo che facesse questo”, dice. “E questo aggiunge un altro livello di entusiasmo al processo”.

Il percorso di Roche con Cornerstone è una storia di trasformazione caratterizzata da un cambiamento nel modo in cui la formazione viene percepita, ricercata e utilizzata. Tutti i soggetti interessati hanno abbracciato la nuova piattaforma di formazione e cercato attivamente opportunità per interagire con essa. L'evoluzione dall'uso obbligatorio alla partecipazione entusiastica è emblematica del cambiamento positivo ottenuto. Questa esperienza trasformativa non è rimasta confinata all'interno dell'organizzazione. L'impatto si ripercuote sulle relazioni fra Roche e i suoi clienti.

"Dipendenti felici rendono felici i clienti", dice Mangin.

Attraverso la collaborazione con Cornerstone, Roche ha rivoluzionato l'approccio alla formazione del suo team. Il futuro è più roseo che mai per un'azienda lungimirante come Roche. È un esempio brillante di come la tecnologia, abbinata agli strumenti necessari per portare ognuno al massimo del suo potenziale, possa fare la differenza, che si tratti di un paziente sulla strada della guarigione o di una forza lavoro avviata alla massima efficienza e al successo.