Borusan Cat, une entreprise basée en Turquie qui opère principalement dans le Caucase et en Asie centrale, et dont l'objectif est de créer des solutions pour un monde meilleur (We Create Solutions for a Better World), est active dans les secteurs de la construction, des ressources, de l'énergie et des transports. Elle emploie 3 000 personnes. Outre les produits Caterpillar, elle est également le distributeur de FG Wilson, l'une des principales marques de générateurs au monde.
Évidemment, la gestion d'un effectif aussi nombreux sur une région aussi vaste est très complexe. Borusan Cat a reconnu la nécessité de se doter d'une solution robuste pour améliorer ses opérations L&D et accroître son efficacité organisationnelle. Cette prise de conscience a marqué le début de son aventure avec la suite de produits Cornerstone, destinée à catalyser sa transformation et préparer le terrain d'une réussite sans précédent.
Favoriser la formation collective
Ilke Öztürk, responsable mondiale de l'expérience et des technologies de formation chez Borusan Cat, incarne l'engagement de l'entreprise en faveur de l'apprentissage et de la croissance collectifs. Elle déclare : « Nous croyons au pouvoir de la formation collective, en particulier dans une organisation mondiale et axée sur la croissance comme la nôtre." Des experts collaborent chaque jour à apporter à notre écosystème des perspectives diverses et des connaissances générationnelles. »
Pour garder une longueur d'avance dans le paysage en constante évolution des secteurs que l'entreprise dessert, il fallait non seulement s'adapter aux avancées technologiques, mais aussi tirer parti de la richesse des connaissances au sein de ses propres équipes. Autrement dit, il fallait développer chaque jour une expertise dans tout un éventail de compétences différentes.
Avant de s'associer à Cornerstone, Borusan Cat savait qu'il lui fallait réorganiser ses processus de formation RH pour favoriser une culture de développement continu et de collaboration. L'entreprise recherchait une solution qui permettrait non seulement de répondre aux divers besoins de formation de son personnel, mais aussi de faciliter le partage des connaissances et le développement des compétences au-delà des frontières géographiques.
Répondre aux exigences croissantes
Comme l'explique Ilke Öztürk, les effectifs de Borusan Cat comprennent une grande variété de profils, allant des experts techniques aux spécialistes produits, chacun jouant un rôle crucial dans la transmission efficace de l'expertise Caterpillar.
Borusan Cat souhaitait également garantir l'égalité d'accès aux possibilités de formation pour tous les collaborateurs, indépendamment de leur fonction ou de leur environnement de travail. Cet engagement en faveur de la justice et de l'équité souligne la volonté de Borusan Cat d'entretenir une culture de l'apprentissage et du développement accessible à tous les membres de son personnel. En particulier pour les postes en contact avec la clientèle, Cornerstone et Borusan Cat ont collaboré pour répondre au besoin d'accès en temps réel aux ressources de formation.
Cette diversité en termes d'ensembles de compétences nécessitait une approche personnalisée de la formation et du développement, afin de répondre aux différents besoins et niveaux d'expertise rencontrés au sein de l'entreprise. En outre, plus de la moitié du personnel de Borusan Cat étant sur le terrain, notamment les conseillers de vente et les techniciens, il fallait résoudre les difficultés propres à la formation et au développement de personnes qui travaillent en dehors du cadre traditionnel des bureaux.
Outre les considérations internes, Borusan Cat devait faire face à une pression croissante pour répondre à l'évolution des exigences de sa clientèle. Cette évolution vers la fourniture de solutions proactives a mis en évidence la nécessité pour Borusan Cat de doter son personnel des compétences et des connaissances requises pour fournir efficacement des services à valeur ajoutée.
Transformer l'expérience de formation avec Cornerstone
Cornerstone a proposé une solution complète pour répondre avec précision aux besoins de formation complexes de l'entreprise. À la différence des précédents systèmes de formation, disparates, Cornerstone a fourni à Borusan Cat une plateforme unique où les collaborateurs peuvent accéder à une mine de connaissances et d'expertise, favorisant ainsi une culture de formation continue et de collaboration.
Sa capacité à s'intégrer aux systèmes existants était essentielle pour Borusan Cat, qui disposait déjà de certains systèmes de formation et d'un savoir-faire avant le début du partenariat.
« Nos collègues savent ce qui est pertinent pour eux, il n'y a plus de solution unique », explique Ilke Öztürk. « Grâce aux parcours personnalisés et aux recommandations, Cornerstone nous a aidés à répondre aux attentes en constante évolution de nos collaborateurs. Après avoir développé notre stratégie L&D globale, en particulier, nous avons réalisé que Cornerstone était à l'avant-garde d'une nouvelle approche. » Grâce à son partenariat avec Cornerstone, Borusan Cat a intégré des solutions de formation innovantes, permettant à tous ses collaborateurs de bénéficier d'un parcours de développement continu et efficace.
Encourager un partenariat collaboratif
Borusan Cat a sensiblement transformé son expérience de formation grâce à l'approche holistique, personnalisée et collaborative de Cornerstone. Selon Ilke Öztürk, « avant Cornerstone, nous disposions de plusieurs systèmes de formation, mais pas d'une plateforme globale unique où nous pouvions apprendre les uns des autres de manière structurée. »
L'un des principaux besoins des collègues de Borusan Cat était de comprendre quels contenus étaient pertinents pour eux. Ilke Öztürk souligne que « la Learning Experience Platform (LXP) nous a beaucoup aidés grâce à des parcours personnalisés. » Cette approche sur mesure a permis aux collaborateurs de recevoir les contenus les plus pertinents, améliorant ainsi leur expérience de formation.
Lorsque nous avons vérifié les indicateurs clés de performance de notre activité de contenu, nous avons remarqué que les contenus générés par les utilisateurs et créés par nos collaborateurs représentaient environ 89 % de la consommation totale de contenus », ajoute Ilke Öztürk.
L'expérience client et les équipes de Cornerstone ont dépassé les attentes de Borusan Cat. Ilke Öztürk fait remarquer que « l'approche proactive de l'équipe Cornerstone, axée sur les solutions, reflète notre propre engagement en matière de service à la clientèle chez Borusan Cat. » Ce partenariat a permis à Borusan Cat de vivre une expérience client exemplaire et de se sentir vraiment apprécié.
Autonomiser les apprenants et relever la formation
L'un des aspects essentiels de la collaboration entre Borusan Cat et Cornerstone était la nécessité de garantir la conformité avec les diverses exigences réglementaires dans différents pays.
« Des connaissances spécifiques ne peuvent pas être fournies uniformément à tout le monde dans tous les pays », explique Ilke Öztürk. « Avec Cornerstone, nous avons pu leur donner la possibilité de créer leurs propres formations sur la base de leurs propres lois et normes réglementaires. »
Cette capacité de personnalisation a permis à Borusan Cat de fournir des solutions de formation sur mesure répondant aux besoins uniques de conformité de chaque pays, favorisant ainsi une culture de responsabilité et d'adhésion aux meilleures pratiques.
La mise en œuvre des solutions Cornerstone a également permis d'améliorer considérablement la collaboration et la satisfaction d'apprendre au sein de Borusan Cat. Ilke Öztürk note que les experts référents de Borusan Cat sont prêts à jouer un rôle plus actif et à contribuer à la mémoire de l'entreprise, et que la rétention des connaissances est en constante augmentation. Cette hausse de l'engagement confirme l'efficacité des solutions Cornerstone quant à la promotion d'une culture de formation continue et de partage des connaissances au sein de Borusan Cat.
« L'entretien d'une culture de formation nous a permis d'accélérer notre développement en tant qu'entreprise », déclare Ilke Öztürk. « Cornerstone nous a aidés à mettre en œuvre des principes culturels tels que l'autonomie et le courage dans nos initiatives de formation. Le fait de savoir que Cornerstone se développe, progresse et innove en permanence nous permet d'envisager l'avenir avec sérénité, sachant qu'elle adapte les nouvelles technologies à nos besoins. »
Un engagement envers les clients et la communauté
La plateforme de Cornerstone a offert à Borusan Cat des expériences de formation collaboratives fortes, permettant à des initiatives telles que des programmes de coaching et de mentorat de prospérer. L'accent mis sur la formation collaborative souligne le rôle de Cornerstone dans la promotion d'une culture de développement continu et d'échange de connaissances, permettant aux équipes de Borusan Cat de s'épanouir dans un paysage en constante évolution.
Pour l'avenir, Borusan Cat reste attachée à l'amélioration continue, à la durabilité et à l'engagement communautaire. Grâce au pouvoir de la formation collaborative et à une vision commune d'un avenir meilleur, Borusan Cat est prête à relever les défis qui l'attendent avec résilience et détermination.
À l'aube de ce nouveau chapitre, la vision de Borusan Cat reste claire : être non seulement un leader dans son secteur, mais aussi un catalyseur de changement positif dans le monde. En se concentrant résolument sur l'intégrité, l'innovation et le service, Borusan Cat est bien placée pour faire, pas à pas, une différence significative – avec Cornerstone à ses côtés.
