talent.brussels, l'administration publique régionale de la Région de Bruxelles-Capitale, est à la pointe de l'innovation en matière en ressources humaines dans le secteur public. Créée en 2018, l'organisation a notamment pour objectif d'attirer de nouveaux talents pour ses administrations partenaires. talent.brussels est un lien essentiel entre les candidats fonctionnaires et les employeurs du secteur public dans la Région de Bruxelles-Capitale, notamment Bruxelles Environnement, Urban et l'agence pour l'emploi Actiris. talent.brussels aide également à recruter des cadres supérieurs pour près de 40 administrations bruxelloises.
En tant qu'organisme nouvellement créé en 2018, talent.brusselsa été confronté à des défis dans la définition d'un plan financier clair, ainsi que dans sa communication et ses services à l'égard de ses partenaires du secteur public. Pour y remédier, l'administration a élaboré un plan de gestion dont l'objectif principal est de devenir le partenaire RH innovant de la région bruxelloise.
Lorsque la COVID-19 a frappé, moins de deux ans après la création de talent.brussels, l'organisation y a vu une occasion de conduire un changement positif et transformationnel. Ce moment a été l'occasion pour talent.brussels de créer une nouvelle vision, de mettre en place une nouvelle structure organisationnelle et de numériser ses processus opérationnels.
Dans le cadre de cette stratégie de transformation plus large, talent.brussels a conclu un partenariat avec Cornerstone OnDemand. En s'appuyant sur MyTalentLink de Cornerstone, l'organisation a réorganisé ses services de recrutement, pour le plus grand bénéfice de ses partenaires. talent.brussels a également reconnu la valeur de l'apprentissage tout au long de la vie dans l'environnement complexe du secteur public. L'organisation s'est par ailleurs appuyée sur la solution de gestion de l'apprentissage de Cornerstone pour donner la priorité à la croissance et au développement du personnel du secteur public en investissant dans des programmes de formation complets, adaptés à leurs administrations respectives. En mettant en œuvre Cornerstone, talent.brussels a également créé une plateforme d'apprentissage centrale pour l'ensemble du secteur public de la Région de Bruxelles-Capitale, garantissant que les collaborateurs sont en mesure de se développer continuellement sur le plan professionnel et de faire progresser leur plan de carrière.
Grâce aux efforts déployés dans le cadre de cette vaste initiative de transformation, talent.brussels a atteint tous ses objectifs stratégiques, à savoir devenir une organisation innovante, agile et orientée vers le client, qui fait office de catalogue de services pour d'autres administrations bruxelloises. Aujourd'hui, talent.brussels recrute, forme, met en œuvre des analyses RH, déploie des formations, crée des marques employeur et soutient le gouvernement bruxellois dans l'élaboration de politiques RH. talent.brussels a connu une croissance significative depuis sa création, passant de 40 employés en 2019 à 120 en 2024.
Stratégie de talent.brussels en matière de partenariats
Partenaire RH de toutes les administrations bruxelloises, talent.brussels a travaillé en étroite collaboration avec ses partenaires au cours des dernières années afin d'instaurer un climat de confiance et de démontrer sa valeur. Grâce à cette approche collaborative, elle a développé plusieurs services qui sont devenus essentiels pour ses partenaires administratifs.
L'organisation s'est considérablement transformée, en particulier lorsqu'elle a été confrontée aux défis posés par la COVID-19. Cette période a servi de catalyseur au changement, permettant à talent.brussels de jouer pleinement son rôle de pôle RH pour la région bruxelloise. Cependant, son positionnement unique de coordinatrice des fonctions RH au sein de plusieurs administrations publiques dans la Région de Bruxelles-Capitale a présenté plusieurs défis complexes.
« Dans l'environnement complexe et hautement réglementé des ressources humaines du secteur public, il est crucial que talent.brussels ait accès à des solutions de pointe qui peuvent s'adapter à nos besoins uniques. Nous avons choisi Cornerstone car sa plateforme offre la flexibilité et l'évolutivité dont nous avions besoin pour gérer le recrutement et la formation au sein de plusieurs administrations. »
Elise Beyst
directrice des ressources humaines chez talent.brussels
Naviguer dans les complexités du secteur public
Le premier défi a été la consolidation. Lors de la création de talent.brussels, il n'y avait pas de stratégie RH au niveau régional et chaque administration gérait les RH à sa manière. Pour mieux cerner l'ampleur de ce problème, talent.brussels a lancé le "projet EneRHgy", qui a évalué chaque processus, outil et module RH dans l'ensemble des administrations bruxelloises afin d'en déterminer la maturité globale. Les résultats se sont révélés préoccupants : rien que dans 13 administrations, plus de 40 outils et modules RH étaient utilisés, dont aucun n'était relié à d'autres. Il en a résulté que la maturité globale était extrêmement faible. Cela a également rendu extrêmement difficile la consultation des données de base sur les ressources humaines, sans parler de leur analyse, ce qui a créé des obstacles à la collaboration entre les administrations. Il était pratiquement impossible d'obtenir une vue d'ensemble des effectifs du secteur public et, en outre, la dispersion des outils et des plateformes de ressources humaines entraînait un niveau élevé de dépenses inutiles dans la région de Bruxelles.
Le processus de recrutement existant était également long et inefficace, prenant souvent jusqu'à 170 jours, ce qui était intenable sur un marché du travail de plus en plus compétitif, d'autant plus que talent.brussels était en concurrence avec le secteur privé pour attirer des talents. En outre, il n'existait pas encore de processus d'évaluation approfondi avant les entretiens, ce qui signifie que les candidats sous-qualifiés n'étaient souvent pas facilement écartés.Tous ces défis ont conduit à un taux élevé d'abandon des candidats, de l'ordre de 75 %. L'objectif de talent.brussels était de faire de ses administrations partenaires des employeurs attrayants pour les fonctionnaires potentiels, et il s'agissait donc de défis cruciaux à relever.
Un choix clair pour talent.brussels
Après que talent.brussels ait découvert que des dizaines d'outils RH différents étaient utilisés dans les administrations, il est devenu évident que la consolidation, la collaboration et la réduction des coûts étaient primordiales. L'organisation avait besoin d'un outil unique et unifié, flexible et rapide à mettre en œuvre afin de maintenir la continuité des services pendant la pandémie de COVID. A ce titre, l'évolutivité de Cornerstone a constitué un avantage considérable. talent.brussels a rapidement étendu ses services et avait besoin d'une solution capable de s'adapter à cette évolution. La plateforme de Cornerstone offrait la flexibilité nécessaire pour répondre à cette croissance sans compromettre les fonctionnalités ni l'expérience utilisateur.
La modularité offerte par la plateforme de Cornerstone a également été un facteur clé dans la décision. Elle a permis à talent.brussels de commencer par le recrutement et de s'étendre rapidement à la formation, avec la possibilité d'ajouter à l'avenir la gestion de la performance et le développement des compétences. Cette démarche s'inscrivait parfaitement dans la vision de l'organisation, consistant à créer un écosystème RH complet et intégré. Bruxelles étant une région bilingue, fonctionnant à la fois en français et en néerlandais, les capacités linguistiques de la plateforme de Cornerstone ont également séduit.
En ce qui concerne l'apprentissage en particulier, talent.brussels avait besoin d'une plateforme offrant un niveau d'interopérabilité permettant de briser les silos entre les différentes administrations. Cornerstone a également permis aux administrations de créer des formations transférables pour tous.
De plus, l'expertise de Cornerstone dans l'accompagnement de grandes entreprises dans des environnements très réglementés a été un atout important. La capacité de la plateforme à être personnalisée pour répondre aux règles et contraintes uniques du secteur public s'est révélée essentielle pour talent.brussels.
Enfin, l'un des objectifs de talent.brussels était – et est toujours – de créer un lien entre la formation, la performance et les compétences afin que des collègues individuels puissent développer leur propre plan de carrière, une ambition incroyablement unique pour une organisation du secteur public. La diversité de la suite de Cornerstone répond à cette ambition, ce qui a aidé talent.brussels à prendre la décision d'entamer le partenariat.
Adoption d'une approche progressive
talent.brussels a adopté une approche progressive pour mettre en œuvre les solutions de Cornerstone. L'organisation a commencé par lancer "MyTalentRecruitment", d'abord auprès des seules administrations pour lesquelles c'était obligatoire. L'outil a ensuite été mis à la disposition d'autres administrations, et 13 d'entre elles utilisent désormais MyTalentRecruitment à Bruxelles.
Suite au succès du module de recrutement, talent.brussels a étendu son utilisation de Cornerstone au Learning Management System (LMS) en mettant en œuvre MyTalentLearning. talent.brussels a procédé en quatre vagues pour intégrer les administrations, et est désormais opérationnel dans 14 administrations. Tout au long du processus de mise en œuvre, talent.brussels a investi des efforts considérables dans la gestion du changement, s'efforçant de convaincre les partenaires de passer des plateformes existantes au nouveau système Cornerstone. L'organisation a développé des arguments convaincants, démontrant comment les administrations pouvaient économiser de l'argent et améliorer leur efficacité en adoptant l'outil centralisé. Le gouvernement bruxellois a également décidé que, d'ici 2025, MyTalentLearning sera obligatoire pour toutes les administrations bruxelloises.
Enfin, talent.brussels est en train de mettre en œuvre le module de performance de Cornerstone, qui est actuellement en phase pilote et devrait être opérationnel avant la fin de l'année. En 2025, talent.brussels commencera des vagues de déploiement de ce module dans les autres administrations.
« L'innovation et la capacité d'adaptation sont essentielles à la mission de talent.brussels de créer une main-d'œuvre dynamique et qualifiée dans le secteur public. La plateforme de Cornerstone a doté nos collaborateurs et administrations partenaires des outils dont ils ont besoin pour réussir dans un environnement en constante évolution. Nous avons été en mesure de rationaliser nos opérations, d'offrir des parcours d'apprentissage personnalisés et de jeter les bases d'un développement basé sur les compétences et d'une mobilité interne. Alors que nous continuons à développer notre utilisation des solutions de Cornerstone, nous sommes enthousiastes à l'idée de poursuivre la transformation des ressources humaines du secteur public et de faire de la Région de Bruxelles-Capitale un employeur de choix sur un marché de l'emploi de plus en plus compétitif. »
Jessica Delbecq
directrice du centre des carrières chez talent.brussels
Transformer le recrutement
La mise en œuvre de la plateforme de Cornerstone, dans le cadre de sa stratégie plus large en faveur du changement, a contribué à transformer la manière dont talent.brussels opère et sert le secteur public de la Région de Bruxelles-Capitale. L'organisation a réalisé des progrès significatifs en améliorant l'efficacité du recrutement, en élargissant les possibilités d'apprentissage et en encourageant la collaboration entre les différents organes administratifs.
L'une des améliorations les plus frappantes concerne le processus de recrutement. talent.brussels a considérablement réduit le délai d'embauche, faisant passer la procédure de recrutement de 170 à 60 jours seulement. Ce gain d'efficacité a été crucial pour aider le secteur public à attirer des talents sur un marché de l'emploi de plus en plus compétitif. Désormais utilisé par 30 administrations, le système MyTalentRecruitment a traité plus de 850 procédures de recrutement avec 15 000 candidats en un temps record. En outre, grâce au processus de sélection plus approfondi désormais en place, le taux d'abandon des candidats a considérablement diminué, passant de 75 % à 25 %. Aujourd'hui, l'organisation travaille avec 14 partenaires et 16 autres administrations sont en cours d'intégration.
