2023 fut pour l'IA une année monumentale, marquée par des progrès rapides qui ont ouvert la porte à de nouvelles opportunités et de nouveaux défis dans le monde du travail. L'IA continuant à se développer à un rythme soutenu, on peut aisément se projeter dans l'avenir. Mais il est également important de prendre du recul et de réfléchir à l'évolution de cette technologie au cours des douze derniers mois.
Au début du mois, Marc Ramos, Chief Learning Officer chez Cornerstone, et Meredith Wellard, VP Group Talent Acquisition, Learning and Growth chez DHL, ont participé à un webinaire intitulé « AI in Learning: Reflecting on 2023 and Beyond » (L'IA dans la formation : réflexions sur l'année 2023 et au-delà). Dans le cadre d'une discussion libre animée par Claire Doody, les trois intervenants ont évoqué les progrès rapides de l'IA au cours de l'année passée, étudié la manière dont la technologie façonne le leadership RH et envisagé les transformations que l'IA pourrait encore apporter à la formation. Voici un aperçu des principaux points à retenir.
Malgré la rapidité d'adoption de l'IA, il est essentiel de rappeler que nous ne connaissons encore qu'une infime partie des possibilités de cette technologie. Comme l'a commenté Marc dans le webinaire, « l'IA actuelle est la pire que vous aurez jamais à utiliser. » Cependant, il serait peu judicieux de rejeter l'IA dans sa forme actuelle. Selon Marc, il est certes trop tôt pour voir la « perfection », mais faire abstraction de l'IA pourrait vous priver d'innombrables possibilités qui peuvent dès aujourd'hui avoir un impact positif sur votre entreprise.
L'IA n'est pas un concept nouveau, c'est une technologie qui fait partie intégrante des activités de Cornerstone depuis plus d'une décennie. Ce qui est nouveau, selon Meredith, c'est la manière dont l'IA « génère désormais du contenu et des données de façon significative, avec une personnalisation accrue qui garantit que les personnes bénéficient d'expériences plus pertinentes que jamais. »
La conversation a ensuite évolué vers les cas d'usage actuels de l'IA. Meredith a fait remarquer que l'utilisation de cette technologie améliorait remarquablement le processus de localisation, ajoutant que « nous passions autrefois trois mois à localiser des documents, alors qu'aujourd'hui, cela prend 25 minutes. »
Si la capacité de traduire rapidement est un concept familier, les intervenants ont mis l'accent sur la manière dont l'IA peut désormais prendre en compte les nuances de la localisation pour différentes régions. Et Meredith d'ajouter : « au-delà de la langue, il s'agit de visuels, d'histoires et du ton juste, qui valorisent les collaborateurs. L'IA générative a permis d'améliorer considérablement ces aspects. »
Les plateformes d'IA générative telles que ChatGPT, capables de générer des textes, de créer des images ou encore de transcrire la parole en texte, peuvent faciliter l'accès aux supports de formation en fournissant des contenus localisés à une vitesse inédite.
La question des biais dans les systèmes d'IA a pris une place importante dans le débat autour de l'utilisation de la technologie, mais Marc et Meredith ont insisté sur le fait que ce problème était autant lié aux humains qu'aux données. Comme l'a indiqué Marc, il est vital de « reconnaître que ce sont des êtres humains qui ont alimenté ces sources de données » et il est essentiel de ne « jamais accepter le premier résultat comme une vérité absolue. » Une IA bien gérée n'a pas plus de biais innés que les humains qui travaillent dessus ni que les données sur lesquelles elle repose.
Supposons que l'objectif final soit d'avoir une IA moralement consciente et qui comprenne le contexte de la situation. Dans ce cas, ajoute Meredith, les entreprises doivent être « ouvertes et transparentes et normaliser le fait qu'il y a de la place pour la croissance, de manière à ne pas agir dans la peur. »
Comme il ressort du webinaire, Marc et Meredith sont tous deux convaincus que l'IA a changé la manière de travailler des responsables RH et qu'elle a complètement transformé la façon dont ils peuvent soutenir l'entreprise. Selon Meredith, « nous vivons une période de renaissance pour les ressources humaines. Pour chaque défi que nous rencontrons aujourd'hui en matière de talents, l'IA apporte une solution, qu'il s'agisse de délais de mise sur le marché plus courts, d'interventions plus rapides auprès des talents ou d'une plus grande visibilité sur les données que nous avons toujours eues, mais auxquelles nous n'avions pas accès auparavant. »
Le panel a évoqué en quoi l'IA représente un changement considérable pour les dirigeants, en introduisant un degré plus élevé de transparence, de personnalisation et de visibilité pour les collaborateurs. Et Marc d'ajouter que les produits alimentés par l'IA, tels que Cornerstone Opportunity Marketplace, « améliorent la transparence et l'identification des compétences, aidant ainsi les collaborateurs à trouver des opportunités dont ils n'avaient pas connaissance auparavant, et favorisant la qualité des échanges entre l'employeur et l'employé. » Il est de plus en plus clair que les collaborateurs exigent davantage de conseils et de visibilité sur les opportunités de carrière. L'IA peut servir de passerelle pour améliorer les échanges entre l'employeur et l'employé.
L'IA continuera d'alimenter les conversations et de diviser les opinions, mais Marc et Meredith restent optimistes et pensent que la technologie est une opportunité plus qu'une menace à bien des égards. « Comme tout grand changement, cela peut faire peur », a commenté Meredith, « mais nous devons aider les gens à traverser cette période et leur montrer comment l'IA peut être un outil formidable pour répondre à leurs besoins. »
Selon Marc, il est normal de se sentir un peu perdu face à une technologie aussi jeune. « C'est un peu comme un pendule qui oscille entre la peur du remplacement des emplois et l'excitation suscitée par l'impact que pourrait avoir l'IA. Aujourd'hui, le pendule tend à se stabiliser, car de plus en plus de gens commencent à comprendre les aspects pratiques de cette technologie. »
Les responsables RH doivent conserver une perspective réfléchie et équilibrée alors que l'IA poursuit sa croissance rapide. Plutôt que de réagir par la peur ou un excès d'enthousiasme, les responsables de formation doivent analyser les capacités avec pragmatisme, gouverner les données et les systèmes de manière éthique et se concentrer sur le véritable impact de l'IA sur l'entreprise.
Regardez le webinaire à la demande ici.
