Happy Pets, happy Team: vereinfachtes Talentmanagement durch Planung und Partnerschaft bei Neuseelands beliebtester Tierpflege-Marke

Animates und Animates Vetcare, Neuseelands beliebteste Tierpflegemarke und führendes Haustierunternehmen, ist seit über 20 Jahren erfolgreich im Markt aktiv und expandierte auf 45 Stores, 28 Pflegesalons und fast 20 Tierkliniken. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 900 Mitarbeitende, darunter Tierärzte, Hundefriseure und spezialisierte Vollzeit- und Gelegenheitshändler. Animates erzielt auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein starkes Wachstum – denn genau das wollen die Kunden: ihren Lieblingen das Beste geben und gleichzeitig sparen. Das frühere HR-Toolkit von Animates, einschließlich Recruiting-Prozess und L&D, konnte mit dem beschleunigten Wachstum des Unternehmens nicht Schritt halten.

Das Unternehmen wurde durch schwerfällige, papierbasierte Prozesse ausgebremst. Die Lerninhalte entsprachen nicht den vielfältigen Bedürfnissen der Belegschaft, die feste und gelegentliche Mitglieder des Einzelhandelsteams ebenso wie Mitarbeitende in Pflegesalons und hochqualifizierte Teammitglieder in den Tierkliniken umfasste.

Das Vorgängersystem von Animates wurde "The Cage" genannt. Der Spitzname passte: Es war ein einfaches Intranet mit Dokumentenverwaltung, einem Learning-Management-System und einer Recruiting-Funktion mit Bewerber-Tracking.

Juliet Davies, Leiterin der Abteilung People and Capability, erklärte: „Uns fehlte eine einzige Quelle der Wahrheit. Für unsere Mitarbeiterdaten vertrauten wir unserem Gehaltsabrechnungssystem. Integration? Fehlanzeige. Das System war für unsere Anforderungen nicht ausreichend ausgereift. Für das Personalteam bedeutete das eine Menge Papierkram mit Tabellen, SmartSheets und allem, was wir finden konnten, um Mitarbeiterinformationen zu verfolgen und zu verwalten. Alles war papierbasiert, zeitraubend und mit viel Verwaltungsaufwand verbunden.“

Juliet befürchtete, dass dies in Kombination mit einem schwerfälligen System zu einem Anstieg der Fluktuation führen könnte. Denn wo keine strukturierte, von den Lernenden selbst gesteuerte Entwicklung einschließlich eines Karrierepfads im Einzelhandel möglich ist, werden jeglicher Motivation die Flügel gestutzt.

Wer so stark wächst wie Animates, braucht also eine kraftvolle, sichere All-in-One-Lösung, die benutzerfreundlich ist und als einzige Quelle der Wahrheit dient.

Nach einer Marktanalyse und ersten Kontakten mit einer Reihe von Lösungsanbietern entwickelte das People and Capability Team von Animates eine genaue Definition der gewünschten Erfahrung für die Teammitglieder und somit auch der Funktionen und Ergebnisse, die das System liefern sollte. Die Auswahl wurde auf einige wenige Spitzenkandidaten eingegrenzt. Danach veröffentlichte das Team eine Ausschreibung.

Cornerstone konnte dank der Sorgfalt und der Recherchen von Animates eine maßgeschneiderte Lösung für die sich entwickelnden Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Mitarbeitenden anbieten.

Das Kernteam von Animates People bestand aus sieben Personen, von denen eine aus dem Bereich Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden stammte und daher nicht in den Prozess eingebunden war. Der Installationsprozess musste reibungslos und mit minimalem Spielraum für Fehler ablaufen. Sobald der Vorstand das Angebot genehmigt hatte, konnte das Team starten. „Der Implementierungspartner von Cornerstone, Tomorrow's People, empfahl uns, in zwei Phasen vorzugehen“, so Juliet. „Wir begannen mit HR und Learning. Dann gingen wir gemeinsam zu Recruiting, Onboarding, Performance und Nachfolge über. Wir haben es also in zwei Etappen umgesetzt.“

Vom Beginn bis zum Abschluss dauerte der Prozess weniger als 11 Monate. „Ich denke, Cornerstone und Tomorrow's People haben von Anfang an hervorragend und sehr strukturiert gearbeitet. Unser Projektmanager bei Tomorrow's People hielt alle mit wöchentlichen Aufgaben und Ergebnissen auf Kurs“, so Juliet.

„Jeder hat seinen Beitrag geleistet. Das Animates-Team hat sich sehr für das Projekt eingesetzt – wir zogen alle am gleichen Strang und wollten das gleiche Ergebnis erreichen. Es gab auch keinerlei Probleme beim Change-Management-Prozess. Ich denke, all das machte einen großen Unterschied."

Die Implementierung verlief völlig mühelos – und genauso reibungslos war auch der Onboarding-Prozess. Das Team von Animates wählte einen integrierten Ansatz. Für jedes Modul gab es eine Reihe von Online-Webinaren, an denen die Teammitglieder je nach Division und Relevanz des Moduls teilnahmen. So gestaltete sich die Interaktion mit der Plattform sowohl für HR als auch für Learning angenehm zielgerichtet.

„Wir entwickelten auch dokumentierte Workflows, damit die Teammitglieder Kurzanleitungen und Checklisten für Prozesse haben, die sie vielleicht nicht täglich durchführen", erklärt Hannah Fossum, Animates L&D Manager. „Alle Team-Mitglieder, die die einzelnen Teile eines Moduls betreuten, veranstalteten „Drop-In“-Sprechstunden, bei denen Mitarbeiter einfach vorbeikommen und lernen konnten.“

„Für die Teammitglieder bedeutete die Umstellung auf eine ganzheitliche Mitarbeiterplattform eine große Veränderung - weg vom Papier und hin zu einem automatisierten System. Deshalb war der kontinuierliche interne Support durch unser Team für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung."

Angesichts des rasanten Umsetzungstempos und der Tatsache, dass Animates derzeit noch an der Finalisierung der Karrierewege arbeitet, ist es noch zu früh für eine formale Erfolgsmessung anhand quantitativer Daten. Das Animates-Team nennt jedoch schnell anekdotische Erfolgsindikatoren: „Wir sehen, dass Benutzer nach ihrem eigenen Content suchen. Sie suchen proaktiv nach optionalen Lernmöglichkeiten für Situationen am Arbeitsplatz, die sie im Einzelhandel oder in der Klinik erleben. Und das ist dann wirklich großartig – zu sehen, wie die Mitarbeitenden Verantwortung für ihr Lernen und ihre Entwicklung übernehmen. Hinsichtlich der Messindikatoren verlassen wir uns derzeit noch auf diese Art von anekdotischer Evidenz, da wir uns nach dem Start noch in einem sehr frühen Stadium befinden."

Der nächste Schritt für Animates ist die Fertigstellung der Karrierepfad-Komponente. Diese war ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung für Cornerstone. Hannah erklärt: „Wir können zwar Entwicklungspläne und Beobachtungs-Checklisten heranziehen, aber für uns ist nicht nur der formale Learning-Aspekt wichtig. Auch die anderen Komponenten der Plattform funktionieren gut und ergänzen den Lernprozess ausgezeichnet. Wir profitieren hier von einer ganzheitlichen Journey, angeführt von den Teamleitern, mit deren Unterstützung die Teammitglieder ihre Karriereziele verwirklichen. Dies zu entwickeln und umzusetzen wird uns enorm weiterbringen."

Animates baut auch auf seinen Lerninhalten auf. Angesichts der Art des Unternehmens und des Vertrauens, das es in Sachen Tierpflegeberatung genießt, muss es sich auf seine eigenen, maßgefertigten Inhalte verlassen. Hannah sagt: „Wir nutzen definitiv die Learning-Bibliothek von Cornerstone und greifen auf hervorragende Ressourcen zurück, wie einige der Denkhilfen und Ted-Talk-Assets, die dort vorhanden sind. Fantastisch.

Es macht keinen Sinn, etwas Zweckmäßiges nur zu kopieren. Wir erstellen in erster Linie eigene Lerninhalte. Schließlich sind wir eine vertrauenswürdige Quelle für Informationen zur Heimtierpflege. Deshalb betrachten wir alle Lerninhalte mit Fokus auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, insbesondere die Inhalte für unsere Mitarbeitenden im Einzelhandel.

„Die Natur unseres Handelsgeschäft ist einzigartig – da braucht man natürlich auch maßgeschneidertes Learning. Derzeit entwickeln wir unsere Karrierpfade im Einzelhandel weiter. Wir haben also bisher nur an der Oberfläche gekratzt“, erklärt Hannah.

Animates entwickelt Content für seine Verkäufer:innen und leitenden Verkaufsassistent:innen und bietet Aufstiegsmöglichkeiten in leitende Positionen in den Geschäften. Der Schwerpunkt von Animates liegt auf der Weiterentwicklung seines Führungskompetenzrahmens und seines Learning-Angebots für Führungskräfte im Portal.