Una storia di eccellenza nelle soluzioni per l’udito
Fondata in Italia nel 1950, Amplifon è una società multinazionale leader nel mercato retail dell'hearing care. Grazie alla continua ricerca in campo audioprotesico e agli approfondimenti in ambito audiologico, otorinolaringoiatrico e foniatrico, Amplifon accompagna i propri clienti nella scelta dei migliori prodotti per l'udito, occupandosi dell’intero processo, dalla distribuzione all’applicazione fino all’assistenza post-vendita con un servizio di cura della relazione con il cliente che è il vero valore aggiunto di Amplifon.
In Italia, il Gruppo Amplifon conta una rete di oltre 600 centri e più di 3.000 punti di assistenza ed è presente a livello globale in 25 paesi con 9.200 punti vendita e circa 18.600 dipendenti e collaboratori.
Investire sulle persone
Tra gli obiettivi di Amplifon rientrano l'offerta di un'esperienza cliente innovativa, la crescita nei mercati chiave di tutto il mondo e la creazione di un'organizzazione sempre più efficiente dove a fare la differenza è il talento delle persone.
Per realizzare l’ultimo punto della propria mission e per creare le basi e supportare l’evoluzione verso l’azienda del futuro,Amplifon ha definito una strategia quinquennale (2020-2025) di formazione e sviluppo. Da qui, è stato delineato un piano L&D integrato, che poggia su quattro pilastri:
- Amplifon awareness, per creare consapevolezza rispetto alla strategia aziendale, su cosa succede nelle diverse unità organizzative e su come ognuno contribuisca al successo del gruppo. Questo per assicurare che ogni individuo abbia tutti gli elementi per decidere e fare la differenza ogni giorno.
- Digital empowerment, per una sempre più profonda digitalizzazione degli ambienti di lavoro dove la persona torna ad essere al centro. Per Amplifon, la tecnologia aiuta ad automatizzare attività ripetitive e fornisce alle persone gli strumenti necessari per usare al meglio intuizione, ingegno e pensiero.
- Amplifon connect, che include programmi di mentorship, coaching e change management con l’obiettivo di abbattere i silos e creare connessioni e contatti tra tutti i livelli dell’organizzazione.
- Amplifon lead, con percorsi dedicati alla leadership e al management per preparare i “People Manager” e “People Leader” a giocare quel ruolo fondamentale di supporto allo sviluppo delle persone ed essere d’esempio per l’organizzazione.
Nello sviluppo di questi quattro pilastri, Amplifon ha voluto costruire un percorso che potesse offrire:
- le stesse opportunità formative a tutti i dipendenti, a prescindere dal luogo o dalla mansione, perché secondo Amplifon la conoscenza non deve avere limiti;
- formazione ovunque, per consentire di accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi tipo di device e garantire così piena libertà in base alle diverse esigenze di ciascuno;
- percorsi di sviluppo di competenze tecniche, ma anche trasversali, come creatività, immaginazione, capacità di project management, etica;
- contenuti coinvolgenti e stimolanti, grazie a delle logiche di gamification;
- prioritizzazione dei contenuti formativi, grazie ad algoritmi, che tengono conto di necessità, preferenze e interessi delle persone.
Formazione su misura per dipendenti a prova di futuro
La pandemia ha costretto a una ridefinizione delle priorità e per le aziende questo ha significato aprire nuovamente gli occhi rispetto all'importanza della formazione e dello sviluppo. Nello specifico, i grandi cambiamenti vissuti dal mondo del lavoro negli ultimi due anni hanno spinto Amplifon a investire oggi nello sviluppo di quelle che saranno le competenze chiave di domani.
Amplifon ha così deciso di offrire ai propri dipendenti percorsi iper-personalizzati e con un forte focus sul talento e sulle competenze. Per fare ciò, ha scelto di creare un'esperienza completa affidandosi a un’unica piattaforma comune e aperta all'intera forza lavoro globale. Questa non solo si integra in maniera armonica nella vita lavorativa dei dipendenti, ma è anche in grado di stimolarli attraverso contenuti formativi personalizzati, capaci di alimentare la crescita in autonomia.
Così, a maggio 2021 Amplifon ha attivato la piattaforma di learning di Cornerstone, fornitore di soluzioni adattive per la gestione delle risorse umane, e i suoi contenuti formativi sono stati resi disponibili nello stesso momento a tutti i dipendenti a livello globale. Da allora, grazie all’elevato livello di personalizzazione e alla facilità d’uso, la piattaforma viene utilizzata per dare concretezza ai quattro pilastri della strategia L&D dell’azienda e, in particolare, per sviluppare competenze funzionali e cross-funzionali. Quanto alle prime, Amplifon può finalmente fornire contenuti su misura, tarati non solo sulle competenze attuali, ma anche su quelle da acquisire nell'arco degli anni successivi per restare competitivi e passare agli step più avanzati della propria carriera. Rispetto alle competenze cross-funzionali, data la velocità di cambiamento cui ogni tipo di lavoro è soggetto, Amplifon ha scelto di prevedere dei curricula specifici che approfondiscano i temi di data analytics, change management e project management. Tutto questo per abbracciare e rendere reale il learning in the flow of work.
La formazione come strumento per superare le disparità
Il risultato più grande ottenuto finora è il sostanziale incremento del numero di ore dedicate alla formazione da parte dei dipendenti: a oggi sono state raggiunte le 24 ore di formazione all’anno a persona.
Grazie a un mix di strategia e tecnologia, sono stati fatti importanti progressi nel campo della formazione accessibile sempre e ovunque, dell’apprendimento collaborativo e dell’employee engagement. In Amplifon, la formazione è, quindi, fonte di uguali opportunità per tutti, indipendentemente dal background personale, genere, età o luogo di provenienza. La conoscenza non può prescindere dalla condivisione.
