성과 지렛대로서의 학습 문화: Sopra Steria 및 Axens 사례 연구

20세기 산업 모델은 현재와 미래의 직원들에게 대규모로 가르쳐야 하는 비교적 안정적인 기술 집합을 기반으로 했습니다. 그래서 가능한 오래 쓸 수 있는 도구가 만들어졌고, 이로 인해 스킬은 점점 뒤쳐지기 시작했습니다. 직원을 교육할수록 회사의 생산력이 높아지던 시기였습니다. 그러나 오늘날의 기술, 실무 및 기대치는 노동의 분화에 따라 급속히 변화하고 있습니다. 이제 학습은 항상 회사 내부에서 모든 수준으로 이루어져야 합니다. Cornerstone은 서로 다른 두 산업에 종사하는 두 사람 Jean-Charles Noirot (서비스 기업 Sopra Steria ), Sirikit Beri (제조기업 Axens )와 함께 이와 같은 변화에 대해 이야기해 보았습니다.

스킬과 성과 간의 명확한 연관성에 대해서는 기업들도 익히 인지하고 있습니다. 그러나 현장에서는 어떤 모습일까요? 기업이 실제로 팀을 교육할 때 어떤 도구를 사용하고, 어떤 결과를 얻고 있을까요? 2023년 2월 파리에서 개최된 Learning Technologies Conference 에서 Sopra Steria Academy의 부국장 Jean-Charles Noirot, Axens Group의 L&D 매니저 Sirikit Beri가 Cornerstone의 고객 관리 이사 Nadine Buis-Lecomte와 인터뷰를 나눴습니다.

교훈 1: 교육에 대한 투자 수익은 무지로 인한 비용보다 훨씬 측정하기 어렵습니다. Nadine Buis-Lecomte는 관리자의 디지털 스킬이 부족하면 관리자 능률이 하루에 44분 낭비되는 것으로 나타났다며 PwC가 실시한 놀라운 연구 결과를 언급했습니다. 금액으로 환산하면 직원이 2,500명인 회사일 경우 관리자가 매일 능률을 10분 늘리면 290만 유로를 절약할 수 있다는 것입니다. 이러한 상황은 팬데믹으로 인해 더욱 악화되고 있습니다. 따라서 관리자는 디지털 스킬을 향상시키고 디지털 도구에 익숙해져야 합니다.

그러나 이러한 문제는 현장에서 기업에 어떤 영향을 미칠까요?

Jean-Charles Noirot는 "Sopra Steria는 서비스 회사입니다. 우리 회사의 성공은 본질적으로 직원의 스킬과 관련이 있으며, 새로운 스킬도 금새 구식이 되는 디지털 시대에서는 더욱 그렇습니다."라고 말합니다. 디지털 서비스 시장은 급속도로 발전하고 있으므로 서비스 회사는 더 신경 써서 고객의 기대에 부응하고 기술의 진보를 예측할 수 있어야 합니다.

"이러한 난국에 대처하고자 Sopra Steria는 진정한 학습 기업이 되기 위한 여정을 시작했습니다. 이는 직원의 일상적인 스킬 개발을 장려하고 팀 내 지식을 공유하려는 욕구를 키우는 것을 의미합니다. 그 결과, Sopra Steria는 1,500명의 사내 강사를 보유하고 있으며, 지식 고유는 그룹 문화의 일부가 되었습니다.”라고 Jean-Charles Noirot는 말합니다.

그러나 학습은 회사 내부만이 아니라 직원을 외부 세계와 이어주기도 합니다. Sirikit Beri에 의하면 어떤 변화가 일어나는지 모니터링도 할 수 있다고 합니다. Axens는 석유 및 가스 산업에서 영향력 있는 기업으로, 핵심 업무는 정유 기술 개발과 석유화학 중간체 생산입니다. Axens는 기업의 핵심 사업을 바이오 원료 연료 생산으로 이동하고 있고, 에너지 전환으로 인한 새로운 비즈니스 활동에 걸맞은 신규 서비스를 지원할 직무를 신설해야 하는 등 두 가지 측면의 어려움에 직면했습니다. 이 두 가지 상황 모두 현장에서 사용하는 기술을 위한 교육을 제공하면 회사의 경쟁력을 유지하고 향후 발전을 예측할 수 있습니다. Sirikit Beri는 "우리는 작업 환경과 시장의 연계를 유지하는 방법으로 교육을 합니다"라고 말합니다.

두 기업 모두 회사 내부에 교육을 실시하고 관리하기 위해 Cornerstone 의 LMS를 사용합니다. LMS는 복잡한 모듈식 도구로, LMS가 회사의 스킬 정책에 미치는 영향은 활용 방식에 따라 다릅니다.

LMS는 학습 문화를 개발하는 데 여러 역할을 합니다. Sirikit Beri는 "프랑스 지사에서 스킬 개발의 일환으로 대대적인 교육을 실시할 때 사용하고 있다며, 회사의 기존 구성에 따라 여러 Axens 지점 내에서 적용되어 집니다."라고 설명합니다. 그러나" LMA는 교육 접근 방식이기도 합니다. Axens는 3년 전에 아카데미를 론칭했는데, Cornerstone을 셀프서비스 기반의 영구적으로 접근할 수 있는 콘텐츠 라이브러리 로 사용 합니다." 라고 밝혔습니다.

또한 Sirikit Beri는 "Axens는 Sopra Steria와 마찬가지로, 직원들이 콘텐츠를 개발하도록 장려합니다. 당사는 기술 중심의 회사이며, 사내 강사를 높이 평가합니다." 엔지니어는 이 도구를 사용하여 "지식을 공유하거나 e-러닝 모듈 또는 하이브리드 교육 과정으로 전환할 수 있습니다. 전문 지식을 교육 콘텐츠로 전환하는 자체가 스킬입니다. 개인이 콘텐츠를 구성하기 위해서는 정말 중요한 것과 학습자가 기억해야 하는 것을 식별할 수 있어야 하기 때문입니다. 이러한 작업을 맡는 엔지니어는 새로운 스킬을 배우는 것이자 정신적인 자극을 받을 수 있습니다. "라고 덧붙여 설명합니다.

'말을 물가로 인도할 수는 있어도 물을 마시게 할 수는 없다'라는 속담이 있습니다. 방대한 교육 콘텐츠를 제공하는 것만으로는 부족하며, 기업은 교육에 대한 직원의 욕구를 작극하고 교육이 회사 생활에 있어 중요한 부분이 되도록 해야 합니다. Cornerstone의 Nadine Buis-Lecomte가 강조한 바와 같이, 교육 카탈로그는 이를 필요로 하는 사람 누구나가 허가 없이도 자유롭게 접근할 수 있는 리소스로 인식되어야 합니다.

"프랑스 지사에서는 보통 관리자가 교육 세션을 승인해줄 때까지 기다려야 했습니다. 하지만 이제는 언제나 콘텐츠를 이용할 수 있다는 점을 활용하여 직원들이 스스로 교육 경로를 개발하도록 유도합니다. 우리는 진정으로 '학습하는 기업'으로서의 문화를 발전시켰습니다. 직원들은 이제 스스로를 '회사 혁신을 위한 첫 번째 연결 고리'로 여기고 행동해야 합니다.”

교육 참여 및 학습 경험 개선에서 한 가지 중요한 점은 개인별로 학습 경로를 맞춤화하는 것입니다. Jean-Charles Noirot는 "주도적으로 학습하는 직원이 있는 한편 그렇지 않은 직원도 있습니다. 디지털 교육 콘텐츠가 잘 맞는 직원도 있고 가상 교실이나 대면 교육처럼 그룹 세션이 필요한 직원도 있습니다.”라고 설명했습니다. 따라서 다양한 교육 방법을 제공할 수 있다는 점은 직원들의 교육 참여를 장려하는 방법을 모색할 때 가장 매력적인 장점입니다.

기술의 덕분인지 또는 직원의 기대에 부응한 덕분인지는 알 수 없지만 확실한 것은 교육에 대한 직원들의 태도가 근본적으로 달라진 것입니다. Jean-Charles Noirot는 이어서 "지난 20년 동안 서비스 업계, 특히 디지털 서비스에 큰 변화가 있었습니다. 20년 전에는, 일반적으로 직원 개발 감독이 관리자의 책임으로 여겨졌습니다. 직원들은 고용가능성을 향상시키는 것이 왜 도움이 되는지 제대로 이해하지 못했습니다. 오늘날 직원들은 배우고자 하는 의욕이 넘치며 교육 수강에 따른 인센티브를 원하지 않습니다. 적절한 도구가 제공되면 자신의 기대에 부응하는 도구를 사용할 것입니다."라고 설명하며, 직원의 일정에 맞춰 더 짧은 세션으로 나뉜 훨씬 더 모듈화되고 표적화된 교육은 변화에 상당히 긍정적인 영향을 주었습니다.

Sirikit Beri는 "내부 전문가가 제작한 "자체제작 콘텐츠도 참여 유도에 도움이 됩니다. 특히 에너지 전환 문제에 맞닥뜨렸을 때 회사가 어떻게 대처하는지 충분한 이해를 바라기 때문에 기술적인 주제에 해당 분야에서 일하지 않는 직원들도 관심을 가집니다. 이것이 바로 학습하는 기업의 핵심입니다. 문서를 공유하는 문화를 통해 직원들이 서로의 직무를 더 자세히 이해하는 것입니다."라고 말했습니다.

교육에 대한 ROI 를 측정해야 할까요? 이 질문에 Jean-Charles Noirot는까다로운 질문임을 인정하며, "오늘날 LXP 도구를 사용해 얼마나 많은 콘텐츠를 생성했고, 이 콘텐츠로 인해 직원 간 활동 및 대화가 얼마나 증가했는지, 가장 많이 사용한 콘텐츠와 가장 많이 참여한 콘텐츠를 측정할 수 있습니다. 이는 교육 정책의 결과로, 지식 자본화 수준에 대한 아이디어를 제공합니다."라고 답변했습니다.

성과에 미치는 영향을 정확히 측정하기란 어렵습니다. "스킬 개발은 비즈니스에 기여하는 수많은 요소의 일부일 뿐입니다."라고 하며 Jean-Charles Noirot는 Sopra Steria가 이 기여에 대해 명확하게 파악하기 위해 파트너와 협력한다고 말합니다. "교육을 통한 정확한 투자 수익을 확인하는 것은 어렵습니다."라고 Sirikit Beri도 동의하며. "그러나 당사에서 론칭한 새 프로그램(공동 개발 및 원격 코칭 등)은 연간 평가에서 주기적으로 논의되며 교육 니즈에 관한 직원 설문지에서도 언급되고 있습니다. 이 프로그램을 유익하다고 느낀 직원들은 이를 동료들에게 소개합니다 이와 같은 영향력은 공식적인 성과 측정이 되지 못할 수도 있지만, 분명 눈에 보이고 있습니다."라고 말했습니다.

ROI 측정과 더불어 학습 문화란 Nadine Buis-Lecomte가 강조한 바와 같이 직원을 유지하기 위한 요소이자 회사에 대한 충성도를 장려하는 수단인 것을 잊어서는 안 됩니다. 회사가 교육을 제공하거나 직원이 콘텐츠 제작을 통해 지식을 공유하는 방식 모두에 해당되는 이야기입니다. 이는 특히 고용 문제 )및 직원 만족도가 떨어지는 기간에 큰 도움이 됩니다.

학습하는 기업은 매년 개정된 교육 계획을 공개하는 것에 만족해서는 안 됩니다. 이는 계획에는 필수적인 단계지만, 회사가 다양한 상황에 대응하는 능력을 제한할 수 있기 때문입니다. 특정 니즈 또는 스킬 격차를 해소할 수 있으려면 직원 누구나 언제든지 교육을 제작, 실시 및 참여할 수 있어야 합니다. 교육은 자율성, 개발 및 성과를 위한 도구입니다. 오늘날, 디지털 도구 덕분에 이 모든 게 가능하지만 비즈니스 리더와 관리자가 솔선수범하여 교육을 장려하는 진정한 학습 문화가 함께 이루어져야 합니다.