Témoignage de client

Des carrières axées compétences grâce à l'IA

Le groupe DHL est le leader mondial de la logistique. DHL se compose de plusieurs divisions commerciales très soudées qui travaillent en synergie pour répondre aux besoins des clients.

Dans ce monde digital, DHL pense qu'il est extrêmement important de montrer l'exemple en matière d'excellence et d'adaptation des collaborateurs face à ce changement. Aujourd'hui, tout change très vite et il devient de plus en plus stratégique dans le monde du travail d'acquérir de nouvelles compétences. DHL s'est donc tourné vers l'IA pour parvenir à aligner ses compétences sur les futurs défis de l'entreprise.

Pour une grande partie, la stratégie de DHL en matière de talents pour 2025 consiste à identifier les compétences présentes aujourd'hui au sein de l'équipe et à identifier les compétences potentielles qui seront pertinentes demain. L'un des plus grands défis liés à cet objectif réside dans la mise en place d'une ontologie des compétences qui reflète les différences entre les fonctions administratives et les fonctions de terrain, par exemple la manutention et la livraison de colis. Et c'est là que l'IA entre en jeu.

Pourquoi Cornerstone ?

DPDHL s'est tourné vers l'offre d'ontologie des compétences de Cornerstone : un moteur de compétences reposant sur l'IA, capable d'identifier les atouts disponibles au sein de l'entreprise, puis de les mettre en lien avec les postes existants et de mettre en évidence les lacunes potentielles.

En choisissant le bon partenaire, DPDHL a défini des objectifs clairs pour répondre tout à la fois aux besoins de ses collaborateurs (fluidité du plan de carrière) et aux besoins de l'entreprise (fidélisation des talents et pérennité de la stratégie).

DPDHL adopte la technologie Cornerstone pour déterminer ce que pourrait être la prochaine étape dans la carrière d'un agent aéroportuaire ou d'un superviseur dans un entrepôt, en utilisant l'IA pour identifier les compétences transférables. Une fois les compétences disponibles, le collaborateur choisit ensuite ce qu'il souhaite développer afin d'aller plus loin ou de franchir un nouveau cap dans sa carrière, ce qui permet d'ouvrir la porte à de nombreuses possibilités et de préparer son avenir au sein de l'entreprise.

En choisissant cette approche de développement axée prioritairement sur les compétences stratégiques, DPDHL témoigne du fait que ses collaborateurs évoluent et apprennent en continu, empruntent des parcours professionnels qui ne sont pas nécessairement linéaires mais bel et bien entièrement personnalisés.

Les résultats

Un plan de carrière structuré.

Outre des opportunités en adéquation avec les attentes de ses collaborateurs, DHL cherche aussi à leur permettre de suivre en continu l'évolution de leur carrière, qu'il s'agisse de planifier de futures fonctions ou d'examiner des suggestions de développement de compétences.

Des millions d'euros économisés sur les coûts de recrutement externe.

Les collaborateurs ayant désormais les moyens d'envisager leur avenir chez DHL, ils sont moins nombreux à partir et le besoin de recrutement externe diminue. En réalité, DHL prévoit une baisse de plus de 10 % des ressources de recrutement externe, autrement dit plusieurs millions d'économies.

Davantage de visibilité pour les recruteurs internes.

DHL permet à ses recruteurs d'avoir une meilleure visibilité sur les viviers de talents en interne, puisqu'ils ne s'arrêtent pas aux candidatures reçues. Les collaborateurs peuvent ainsi se faire connaître s'ils souhaitent relever de nouveaux défis et les recruteurs peuvent voir ce qu'il est possible de proposer sans passer par une candidature active.

Capteur et développeur de talents.

DHL souhaite que ses collaborateurs puissent évoluer et que le processus soit quelque chose de positif. Pour un responsable, il peut être difficile de prime abord de recomposer son équipe et son département, mais à long terme, cela permet cela permet aux collaborateurs de rester motivés, d'améliorer leur expérience et d'accroître l'efficacité globale de l'entreprise.

Raison d'être.

Grâce à l'IA et à Cornerstone, les collaborateurs seront motivés et auront une raison d'être sur leur lieu de travail, ce qui est l'un des points les plus recherchés aujourd'hui au sein de l'entreprise.

Résoudre les déficits de compétences.

D'un point de vue•RH, l'IA permet à DHL d'identifier les déficits de compétences, qui restent inaperçus avant de devenir de véritables problèmes. L'entreprise peut ainsi mieux anticiper l'avenir et, par conséquent, poursuivre une activité durable sur le long terme.

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