Comment Bristlecone a créé une culture de l'apprentissage autonome

Bristlecone Group (une société du groupe Mahindra) fait partie des plus grands prestataires de services de transformation d'applications basés sur l'IA pour la chaîne d'approvisionnement connectée. Forte de 25 années d'expérience, la société a choisi une approche axée sur le conseil. Elle possède plus de 12 centres opérationnels dans le monde et emploie plus de 2 500 personnes.

Elle possède depuis toujours une culture entrepreneuriale. Elle encourage ses collaborateurs à se concentrer sur l'apprentissage autonome et à prendre en main leur propre trajectoire de carrière. Bristlecone a même reçu le prix Gold Award dans la catégorie « excellence en matière de création d'une culture d'apprentissage et de renforcement des compétences continue » décerné par Economic Times en 2022. La société est aussi arrivée deuxième aux National HRD Network People First Ace Awards en 2022. Ces deux distinctions ont prouvé son engagement en tant qu'entreprise dans le domaine de la L&D. En 2023, Bristlecone a remporté le prix Cornerstone APJ RAVE Award dans la catégorie « Expérience d'apprentissage » pour son exceptionnelle stratégie de formation et de gestion des talents.

Avant d'adopter Cornerstone, Bristlecone a demandé à ses effectifs de donner leur avis sur leur expérience en tant qu'employés. L'évolution de carrière faisait partie des points à améliorer, et l'entreprise s'est aussitôt mise au travail. Bristlecone voulait bâtir une culture de la formation reposant sur un mélange efficace d'apprentissage autonome et de formations obligatoires. La société voulait également que le parcours des collaborateurs soit aligné sur les objectifs individuels de chacun, ainsi que sur le cadre de méta-compétences de Bristlecone. Ce cadre a été créé pour définir les différents niveaux de travail, le rendement attendu, les objectifs comportementaux et les compétences requises pour atteindre ces objectifs.

Pour ce faire, Bristlecone avait besoin d'une plateforme capable de donner aux collaborateurs un accès à des contenus personnalisés leur permettant de renforcer leurs compétences. La plateforme en question devait aussi permettre de suivre des formations intégrées au flux de travail, en promouvant la culture d'apprentissage autonome si chère à la philosophie entrepreneuriale de Bristlecone.

Pour toutes ces raisons, Bristlecone a choisi Cornerstone. Après le lancement initial du programme pilote en juillet 2022 — avec un taux d'adoption de 15 % et un accueil extrêmement positif — la plateforme a rapidement été déployée à l'échelle de toute l'entreprise. Le taux d'adoption actuel est de 75 %.

Bristlecone Group avait trois initiatives importantes en tête avec Cornerstone. Ils ont élaboré un plan de communication pour promouvoir les avantages et les fonctionnalités du portail Cornerstone. Ils ont également élaboré un plan d'orientation détaillé concernant l'utilisation de la plateforme, en s'appuyant sur les applications sociales internes. Enfin, ils ont créé un modèle de gouvernance solide permettant d'informer régulièrement les parties prenantes sur la progression de la L&D au sein de l'organisation.

Philosophie d'apprentissage

Conformément aux valeurs de Bristlecone (Pertinence, Responsabilisation, Responsabilité et Propriété), toutes les formations sont alignées sur les objectifs techniques, fonctionnels et comportementaux individuels des collaborateurs. Les collaborateurs analysent ce que l'organisation attend d'eux et ils identifient les compétences manquantes afin de choisir les formations qui les aideront à atteindre leurs objectifs. Et les objectifs sont spécifiques à chaque niveau. Cet alignement permet à l'entreprise d'atteindre le 5e niveau du modèle d'évaluation des formations de Kirkpatrick, par l'intermédiaire d'un cadre d'apprentissage basé sur les rôles et les méta-compétences et aligné sur les objectifs. Les méta-compétences permettent aux individus d'acquérir d'autres compétences qui les aideront à atteindre leurs objectifs, en générant un retour sur investissement pour l'entreprise.

Parcours de formation basés sur les méta-compétences

Bristlecone a créé des parcours techniques, fonctionnels et comportementaux à différents paliers, qui ont généré plus de 20 000 recherches. Ces parcours sont conçus pour développer les compétences de l'ensemble des collaborateurs dans les domaines suivants : communication, leadership, gestion de projets et numérique. Les formations sont rattachées aux objectifs des collaborateurs pendant l'évaluation des performances. Bristlecone a aussi conçu des smartcards pré- et post-mesure pour tous les parcours.

La formation des collaborateurs a atteint des sommets

L'engagement en matière de formation s'est rapidement accru. Le pourcentage de collaborateurs utilisant la plateforme pendant plusieurs jours est passé de 60,63 % à 73,76 % entre septembre 2022 et février 2023. La plateforme comptabilise 8 500 heures consommées, soit 4x les effectifs de Bristlecone, ce qui revient à cinq heures de formation minimum par personne. L'entreprise a ainsi utilisé Cornerstone pour approfondir son esprit entrepreneurial, en encourageant ses collaborateurs à apprendre en continu. Le pourcentage mensuel moyen d'utilisateurs s'élève à 64 % et le taux de réalisation des formations atteint 68 %. De plus, le taux d'adoption actuel est de 75 %, le plus élevé parmi toutes les sociétés du groupe.

Apprendre ce que l'on veut, où l'on veut

Bristlecone a utilisé l'intégration Microsoft Teams de Cornerstone pour rendre les ressources de formation immédiatement accessibles au bureau, mais aussi pendant les déplacements. L'entreprise a découvert que 20 à 30 % de la formation des collaborateurs se fait sur des appareils mobiles, ce qui prouve que Bristlecone a convaincu ses collaborateurs d'apprendre où et quand ils veulent. La participation aux formations a même augmenté pendant la période des fêtes de fin d'année, avec 25 751 cours achevés, ce qui montre bien que les collaborateurs sont attachés à l'apprentissage continu.

Un apprentissage personnalisé

Bristlecone a utilisé Cornerstone pour créer des contenus alignés sur ses méta-compétences profondes pour chaque niveau de travail. Les collaborateurs bénéficient par conséquent de parcours de formation hautement personnalisés en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs postes. Cette approche a clairement porté ses fruits auprès des collaborateurs. 1 912 apprenants ont suivi activement des formations sur plusieurs jours. Avec Cornerstone, Bristlecone a également introduit des « rappels amicaux » encourageant les collaborateurs à terminer les cours qu'ils ont commencés et à poursuivre régulièrement leur formation.

L'apprentissage fait désormais partie du quotidien

Tous les jours, à 10 h 00, Bristlecone bloque 10 minutes pour permettre aux collaborateurs de se concentrer pleinement sur leur formation. Autre initiative de l'entreprise en matière de formation : le « My Day Friday », où l'entreprise incite tout le monde à éviter d'organiser des réunions après 13 h 00 le vendredi pour permettre à chaque collaborateur d'apprendre et de s'améliorer à son poste. L'organisation a également créé des campagnes comme KnoWember Pragya, un festival de l'apprentissage qui s'étend sur tout le mois de novembre, mais aussi des formations communautaires favorisant l'apprentissage entre pairs, via des groupes Slack, par exemple.

Une approche ludique et un cadre de travail basé sur des crédits

Enfin, avec Cornerstone, Bristlecone a aussi rendu l'apprentissage ludique avec des points, des badges et des classements, en allant encore plus loin dans la personnalisation de l'expérience et dans l'autonomisation de l'apprentissage. L'entreprise a mis en place un cadre de travail basé sur des crédits, qui récompense les meilleurs apprenants avec des points échangeables sur la place de marché.