Bristlecone이 자기주도 학습 문화를 만든 방법

Bristlecone Group(Mahindra 그룹사)은 연계된 공급망을 위한 AI 기반 애플리케이션 변환 서비스를 제공하는 선두업체입니다. 25년간의 업력을 지닌 이 기업은 12개 이상의 글로벌 허브와 2,500명 이상의 컨설턴트를 통해 컨설팅 중심의 접근 방식을 취하고 있습니다.

Bristlecone은 직원들이 자가학습에 집중하고 커리어 경로를 만들도록 장려하는 기업가적 문화를 추구합니다. Bristlecone은 2022년 Economic Times에서 '우수한 지속적인 학습 및 업스킬링 문화 조성’ 부문에서 금상 을 받았으며 2022년 National HRD Network People First Ace Awards에서는 2위에 오르기도 했습니다. 이 두 번의 수상은 L&D에 대한 회사의 의지를 알 수 있는 대목이기도 합니다. 이어서 2023년에는 탁월한 학습 및 인재전략을 위한 "학습경험" 부문에서 Cornerstone APJ RAVE Award를 수상했습니다.

Bristlecone은 EdCast를 도입하기 이전에 임직원에게 직원 경험에 대한 피드백을 요청했습니다. 그 결과 커리어 성장이 가장 개선이 필요한 것으로 나타나 이를 위한 작업에 착수했습니다. Bristlecone은 자기주도 학습과 필수 교육을 통해 적절히 조화를 이루는 학습 문화를 구축하고자 했습니다. 또한 직원 여정이 개인의 목표는 물론 Bristlecone 메타 역량 프레임워크와 방향이 맞기를 바랐습니다. 이 프레임워크는 다양한 수준의 업무, 해당 업무의 결과, 행동 목표 및 목표 달성에 필요한 역량을 정하기 위해 만든 것입니다.

Bristlecone은 이 모든 것을 달성하기 위해서는 직원의 스킬을 향상하는데 도움이 되는 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 플랫폼이 필요했습니다. 또한 Bristlecone의 기업 철학의 핵심인 자기주도 학습 문화를 장려하여 업무 흐름에 알맞은 학습을 제공하는 플랫폼이어야 합니다.

이러한 이유로 Bristlecone은 Cornerstone의 도움을 받기로 했습니다. 2022년 7월에 파일럿을 시작한 직후 도입률 15%일 때 매우 긍정적인 반응을 얻었고, 전사적으로 플랫폼을 넓힌 현재는 도입률 75%에 달하고 있습니다.

Bristlecone Group은 Cornerstone를 통해 3가지 이니셔티브를 준비했습니다. 첫 번째는 Cornerstone 포털이 가진 이점과 기능을 알리기 위한 커뮤니케이션 플랜을 개발한 것입니다. 두 번째는 내부 SNS 애플리케이션을 활용해 사용 방법을 알리는 오리엔테이션 플랜을 세웠습니다. 마지막으로는 관계자에게 조직 내 L&D의 진행에 대해 주기적으로 업데이트하는 강력한 거버넌스 모델을 개발했습니다.

학습 철학

Bristlecone의 '관련성, 권한, 책임 및 소유권 유지'라는 철학에 따라 모든 교육을 직원의 개인 기술, 기능 및 행동 목표에 맞추고 있습니다. 직원들은 자신에 대한 조직의 기대치를 이해하고 스킬 격차를 파악하여 목표 달성에 도움이 되는 주요 역량을 선택할 수 있습니다. 또한, 목표는 개개인의 수준에 따라 다르게 설정되어 있습니다. 이와 같은 조율을 통해 목표에 따른 역할 기반의 메타 역량 학습 프레임워크를 사용하는 Kirkpatrick의 교육 평가 모델 5단계에 이를 수 있습니다. 메타 역량은 개인이 목표 달성에 필요한 다른 역량을 습득할 수 있게 해주는데, 회사가 투자 수익을 거둘 수 있는 부분입니다.

메타 역량 기반의 학습 경로 및 여정

Bristlecone은 20,000회 이상의 검색을 통해 레벨별 기술, 기능, 행동 경로와 여정을 엄선했습니다. 이 경로와 여정을 기반으로 효과적인 커뮤니케이션, 리더십 스킬, 프로젝트 관리 및 디지털 역량에서 조직 전체의 역량을 개발할 수 있습니다. 그리고 성과 평가 기간 동안에 직원의 목표를 학습과 연계시켰습니다. 또한, Bristlecone은 모든 경로와 여정을 위해 사전 및 사후 측정 스마트카드라는 방식을 개발했습니다.

직원 학습 급증

2022년 9월부터 2023년 2월까지 학습 참여도가 비약적으로 증가했는데, 플랫폼을 수 일간 지속해서 이용하는 직원 수가 60.63%에서 73.76%까지 늘어난 것입니다. 더욱이 플랫폼은 8,500시간이라는 소비 시간을 달성했습니다. 이는 1인 기준 최소 학습 시간이 5시간인 셈이므로 Bristlecone 인력 수의 4배에 달하는 대단한 기록입니다. 이러한 방법으로 Bristlecone은 Cornerstone를 사용해 기업가 정신을 강화하여 직원들이 지속적으로 학습하도록 장려하고 있습니다. 월평균 사용자 수는 64%이며, 콘텐츠 완료도는 68%입니다. 그리고 현재 도입률은 75%로, 다른 그룹사들 중에서 가장 높습니다.

무엇이든 어디서나 학습

Bristlecone은 데스크톱이나 모바일로도 학습 자료에 즉시 액세스할 수 있도록 Cornerstone의 Microsoft Teams 통합 기능을 사용합니다. Bristlecone은 직원 학습의 20~30%가 모바일 기기에서 이루어지는 것을 확인하였는데, 이는 직원들이 원하는 곳 어디에서나 학습할 수 있도록 지원하고 있음을 시사합니다. 더욱이 연말 시즌 동안 과정 이수 수가 25,751개로 증가하며 지속적인 직원 학습을 보여주었습니다.

맞춤형 학습

Bristlecone은 모든 수준의 업무에서 심층적인 메타 역량에 맞는 콘텐츠를 선별하기 위해 Cornerstone를 사용했습니다. 이를 통해 직원들에게 관심사와 업무에 따라 최고 수준의 맞춤형 학습 여정을 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식은 직원들에게 진정한 가치를 입증했고, 그 결과 적극적으로 참여하는 학습자 수가 1,912명에 달했습니다. Bristlecone은 Cornerstone와 함께 "넛지"를 도입하여 직원들이 시작한 과정을 이수하고 학습에 주기적으로 계속 참여하도록 장려합니다.

일상이 된 학습

Bristlecone은 매일 10시에 10분간 업무를 중단하여 직원들이 학습에 오롯이 집중할 수 있도록 했습니다. 금요일 오후 1시 이후에는 회의를 하지 않는 "My Day Friday"를 지정하여, 조직 내 모두가 본인의 역할에 대해 배우고 성장하도록 장려했습니다. 또한 11월 한 달간 학습 축제 KnoWember Pragya와 같은 캠페인과 Slack 그룹 등 P2P(peer-to-peer learning) 학습을 장려하기 위한 커뮤니티 기반의 학습도 만들었습니다.

게임 형식의 접근 방식 및 학점 기반 프레임워크

마지막으로, Bristlecone은 EdCast를 통해 포인트, 배지 및 리더보드를 사용하는 등 학습을 게임화하는 방식을 통해 경험을 보다 개인화하고 자기주도 참여를 더욱 강력하게 유도하고 있습니다. 상위 학습자를 알 수 있는 학습 학점 프레임워크 시스템도 갖추었는데, 마켓플레이스에서 교환할 수 있는 학점 포인트의 리워드 시스템도 함께 운영하고 있습니다.