DHL Group: Nicht nur an Weihnachten - Pakete aus den besten Händen

Mit den beiden Marken Deutsche Post und DHL ist die DHL Group der weltweit führende Anbieter von Logistikdienstleistungen. Insgesamt 590.000 Menschen arbeiten bei dem Logistikkonzern – und es werden stetig mehr. Schließlich führt das geschäftliche Wachstum in der Logistik durch den Online-Boom auch zu einer stärkeren Nachfrage nach Arbeitskräften.

Oberste Priorität 2024: Strategien entwickeln, um Mitarbeitende zu gewinnen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Zusätzlich gesellen sich strukturelle Veränderungen z.B. im deutschen Post- und Paketgeschäft hinzu: Durch die Digitalisierung werden immer weniger Briefe versendet, während der Onlinehandel für ein steigendes Paketaufkommen sorgt. Eine Entwicklung die Auswirkungen auf die Struktur der Belegschaft und ihre Aufgabenbereiche hat.

Temporäre Herausforderungen, wie das Weihnachtsgeschäft oder die Black-Week verlangen Anbietern Höchstleistungen ab – allein im Zeitraum November bis Dezember rechnet die DHL in Deutschland mit bis zu 11 Millionen Sendungen pro Tag. Vor allem zu diesen Spitzenzeiten muss sich das Unternehmen auf seine Mitarbeitenden verlassen können. Thomas Schneider, Betriebschef des Post- und Paketgeschäfts in Deutschland, sagt dazu: "Die aktuell sehr angespannte Arbeitsmarktsituation, von der aktuell viele Branchen in Deutschland betroffen sind, stellen uns auch in diesem Jahr vor große Herausforderungen. Dennoch können unsere Kunden darauf vertrauen, dass ihre Weihnachtspakete und -post bei uns in den besten Händen sind."

In der aktuellen wirtschaftlichen Arbeitsmarktlage ist die Wertschätzung der Mitarbeitenden besonders wichtig. Die DHL investiert jährlich weltweit in eine Reihe von Mitarbeiterinitiativen, wie z.B. die Implementierung der SmartConnect App – eine Anwendung, die Mitarbeitende in allen Ländern vernetzt und ihnen Zugang zu den für sie relevanten Informationen unkompliziert ermöglicht. Bei der Entwicklung und Implementierung der App lag der Fokus auf der aktiven Einbindung aller Mitarbeitenden, schließlich sind mehr als die Hälfte der Belegschaft Mitarbeitende an vorderster Front wie Sortier:innen, Picker:innen, Packer:innen oder Zusteller:innen. Gerade sie sind das Bindeglied zum Endkunden und stellen sicher, dass auch Last-Minute-Weihnachtsgeschenke noch pünktlich unter dem Baum liegen.

Ferner sind auch sie es, die besonders durch Veränderungen ihres Aufgabengebietes betroffen sind. Briefträger:innen werden beispielsweise vermehrt zu Verbundzusteller:innen, Sortierlösungen werden digitalisiert und auf Mitarbeitende kommen nicht selten völlig neue Aufgabengebiete zu. Die Konsequenz: Weiterbildungsmaßnahmen und Kompetenzentwicklungsprogramme rücken noch stärker in den Vordergrund. Mit der SmartConnect App bietet die DHL ihren Mitarbeitenden ein Lernangebot, mit welchem sie sich die benötigten Kompetenzen schnell, unkompliziert und passgenau aneignen können.

Den Mitarbeitenden jederzeit Zugriff auf die Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten des Unternehmens zu ermöglichen, ist dabei nur ein wichtiger Ansatz. Darüber hinaus erhalten sie standortspezifische Inhalte über die lokale Social Wall, Push-Messages oder die (Gruppen-) Chat-Funktion. Hinzu kommt eine Reihe an personalisierten Mitarbeiter-Services wie etwa Learning, Einsatzplanung, Jobangebote, Dienstkleidungsbestellung und vieles mehr – alles in einer einzigen App.

Entwickelt hat die DHL die Plattform gemeinsam mit unseren Cornerstone Software-Spezialisten. Ziel war es, eine Anwendung zu erhalten, die alle Mitarbeitenden der Organisation anspricht.

Das Vorhaben ist geglückt! Seit Einführung der Plattform verzeichnete man in der Nutzung der Lernangebote einen Anstieg von 30 Prozent. Mitarbeitende verfügen über ein breites Angebot an Lerninhalten und erhalten einen Einblick in die notwendigen Kompetenzen, die sie für einzelne Positionen benötigen. Wollen sie eine dieser Positionen anstreben, können sie ihre eigenen Kompetenzen gezielt weiter ausbauen. Damit zahlt DHL sowohl auf die Effizienz, die interne Mobilität und die Mitarbeiterzufriedenheit ein. Mitarbeitende können nicht nur den nächsten Schritt auf der Karriereleiter gehen, sondern gleichzeitig auch sicherstellen, dass ihr Kompetenzprofil dem des künftigen Logistiksektors entspricht.

Für Mitarbeitende wird ein einfacher Anhaltspunkt bei der Kompetenzanalyse immer bedeutender, da sie mit der Herausforderung ringen, künftig benötigte Kompetenzen für sich individuell zu identifizieren.Wie kann ein strategischer Lernplan für sie selbst aussehen? Hier kommt die Künstliche Intelligenz ins Spiel. Mit ihrer Hilfe können Mitarbeitende exakte Analysen durchführen, die dann als Basis für die persönliche Karriereplanung dienen. Die KI kombiniert das Lernangebot abgestimmt auf den gewünschten Karrierepfad. Darüber hinaus können Mitarbeitende aber auch einen manuellen Fokus auf bestimmte Kompetenzen legen, die sie explizit stärken möchten. Somit können die Mitarbeitenden sogar vorher unerkannte Wege gehen.

Je mehr Input die KI im sogenannten Cornerstone Skills Graph erhält, desto besser ist ihr Verständnis für die individuellen Interessen, Stärken, Ziele und Bedürfnisse aller Mitarbeitenden. Damit wird für die DHL ein tiefer Einblick in die im Unternehmen vorhandenen Kompetenzen gewährleistet und Lücken können zunächst identifiziert und gezielt geschlossen werden.

Mit der Einführung von SmartConnect konnte die DHL Group die Form der internen Kommunikation digitalisieren und modernisieren. In den letzten Jahren ist es der DHL gelungen die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden stetig zu steigern. Verschiedene Faktoren spielten dabei eine wichtige Rolle, einer der größten Punkte war die moderne, digitale Form der Kommunikation innerhalb des Konzerns mit SmartConnect.