제목: 아동 복지를 중심으로 학습 전략을 개편하는 NSPCC

비즈니스 효과: 학습 및 개발을 통한 아동 복지 개선

소개

NSPCC의 사명은 학대와 방치가 발생하지 않도록 막는 것입니다. 최근 몇 년 동안 아동 보호 환경이 눈에 띄게 달라졌습니다. 코로나19가 유행하면서 위험에 취약한 아동을 만나거나 지원하기가 더욱 어려워졌는데 도움을 필요로 하는 아이들과 위험 요소는 증가하고 있습니다. 반면 이 팬데믹은 NSPCC가 새로운 활동 방식을 혁신하고 테스트할 수 있는 기회가 되기도 했습니다. 인력 학습의 디지털화가 가장 대표적인 예시입니다. NSPCC는 현재의 '뉴 노멀' 시대와 그 이후의 시대에도 최대한 많은 아동에게 가능한 최상의 돌봄 서비스를 제공할 수 있는 학습 전략을 구현하고자 했습니다. 조직 구성원이 유급 직원과 자원봉사자(수습직 관리자부터 청소년 전화상담 서비스인 ChildLine의 자원봉사자까지)로 이루어져 있으므로 NSPCC의 학습요구는 광범위했고 새로운 학습 전략이면서 포용적이어야 했습니다.

Cornerstone을 선택한 이유

NSPCC는 약 9년 동안 Cornerstone과 협력 관계를 맺어왔습니다. 학습 및 개발에 대한 조직의 접근 방식을 점검하게 된 계기는 바로 팬데믹이었습니다. NSPCC 구성원을 대상으로 한 설문조사에 따르면 직원들은 조직의 학습 접근 방식이 '우편번호 복권' 같다고 느껴진다고 답했습니다. 일부 직원은 다른 직원보다 리소스 접근 권한이 더 컸기 때문입니다. 또한 많은 직원이 기존의 학습을 전형적인 '교실형(classroom-style)'이라고 느끼기도 했습니다.

그래서 NSPCC는 직원과 자원봉사자가 관련 학습 솔루션에 동등하게 접근하고 자신의 학습 여정을 자기주도적으로 이끌 수 있기를 바랐습니다.

NSPCC는 조직의 스킬, 지식 및 역량의 격차를 훨씬 잘 이해할 수 있는 시스템을 활용하고자 했습니다. 이 격차를 파악하면 NSPCC가 필요로 하는 사용자에게 목표 학습을 제공하고 모든 직원과 자원봉사자 전반에 일관성 있는 최신 지식을 제공할 수 있습니다.

NSPCC는 모두가 쉽게 이용하고 접근할 수 있으며 고도로 숙련된 유능한 인력을 통해 아동에게 가능한 최상의 지원을 제공하는 목적에 충실한 학습 솔루션을 모색했습니다.

결과

EDI 이니셔티브 개선: NSPCC에서 의무적으로 실시하는 무의식적인 편견 교육은 2020년에 시작되어 지금까지 99%의 완료율을 자랑하고 있습니다. 또한, NSPCC는 리더를 대상으로 360도 다면평가제를 도입하여 포괄적인 리더십 행동에 대한 피드백을 제공했습니다. 이 피드백은 연간 실적 검토 중에 제공되는데 이를 통해 직원들의 성장을 장려하고 경청하고 학습하는 리더가 되도록 해줍니다.

ChildLine 입문 교육 시간 단축: 이전의 입문 교육 모델은 현지화되어 리소스가 너무 방대했습니다. NSPCC는 그 대신에 더 품질이 높고 이해하기 쉬우며 전달 시간이 단축된 교육을 제공하기 위해 학습 모델을 집중화했습니다. 이제 자원봉사자들은 본인에게 맞는 시간에 온라인 교육을 완료할 수 있습니다. 또한, 자원봉사자들 간의 학습 커뮤니티에 영감을 주기 위한 자원봉사자 허브도 만들어졌습니다.

인력 참여도 증가: 교육 파트너 LEVELheaded에서 제공하는 정서적 회복 과정은 629명의 직원이 완수했으며, 이 과정에 참여한 한 직원은 "가장 유익한 워크숍 중 하나"라고 소감을 전했습니다. 직원들이 회복탄력성 툴킷을 구축하도록 지원하는 것이 NSPCC의 인력 개발 웰니스 접근 방식에서 핵심적인 부분으로, 직원의 94%가 이와 관련한 도구와 리소스를 인지하고 있다고 답했습니다. 이 과정에는 인지행동최면치료사 Alex James가 만든 오픈소스 마음 챙김 플랫폼이 포함됩니다.

매니저 개발 프로그램: NSPCC의 모든 매니저를 위한 이 새로운 가치와 행동 프로그램은 일관된 ‘NSPCC 방식’으로 직원을 관리할 수 있도록 관리자에게 필요한 지원, 도구, 권한을 부여합니다. 이를 통해 NSPCC는 직원 참여의 핵심 인물인 매니저와 함께 직원을 통해 전략을 실행할 수 있습니다.

수습직: NSPCC에서는 2021년에 입사한 수습 직원 수가 전년도 대비 800% 증가했습니다. '함께 하자'라는 가치에 충실한 NSPCC는 가장 먼저 이 분야의 파트너와 협력하여 수습직 기금 제도를 개척했으며 이제는 새로운 자원봉사자 관리 수습직 제도를 만들려고 합니다.