Les nouveaux outils RH de Roche sont exactement ce que le médecin a prescrit

Roche Diagnostics Corporation est un titan dans le monde animé des biotechnologies.

Riche d'une histoire de plus d'un siècle, Roche s'est imposée comme l'une des plus grandes entreprises de biotechnologie au monde et comme un modèle d'innovation, qui a transformé les solutions de soins de santé et de diagnostic. Son engagement envers les patients, les partenaires et autres parties prenantes est resté inébranlable depuis les débuts de l'entreprise.

Son meilleur atout pour sauver des vies est d'accélérer le processus d'innovation. Pour cela, il faut toujours rechercher les moyens les plus récents et les plus performants de soigner les patients – et d'aider ses équipes à se développer – de manière plus efficace grâce à une technologie de pointe.

L'entreprise est également fière du niveau de personnalisation qu'elle propose et se distingue par sa mission consistant à « fournir le bon traitement au bon patient afin de garantir la meilleure réponse au moment qui convient le mieux, et la bonne finalité. » Autrement dit, l'accent mis sur l'analyse, les logiciels de pointe et le contact humain correspondait parfaitement à Cornerstone.

Le partenariat de Cornerstone avec Roche Diagnostics a débuté et se poursuit sous la direction de Cristy Mangin, responsable de la technologie et de l'administration de l'entreprise. Le rôle de son équipe se situe à l'intersection de tous les efforts de formation et de développement de Roche Diagnostics. Le temps qu'elle a passé chez Roche lui a apporté beaucoup de fierté et de joie.

« Roche est une entreprise incroyable », déclare-t-elle. « La façon dont ils traitent leurs collaborateurs et les choses qu'ils font sont probablement les deux aspects les plus importants. Le travail que nous accomplissons est crucial. Tout ce que nous construisons, produisons ou fabriquons fait la différence dans la vie des patients. »

En d'autres termes, C. Mangin et Roche sont toujours à la recherche d'améliorations et d'innovations. Cela vaut aussi pour les effectifs de l'entreprise. La principale difficulté rencontrée par les collaborateurs était de devoir se rendre à plusieurs endroits pour mener à bien leurs initiatives de formation et d'apprentissage. C. Mangin savait qu'ils avaient besoin d'une plateforme aussi intuitive qu'efficace pour les accompagner.

Chez Roche, les apprenants constituent un groupe diversifié, allant des nouveaux employés qui débutent leur parcours dans l'entreprise, aux collaborateurs de longue date les plus chevronnés. Chaque membre de l'équipe a un parcours unique et une histoire à raconter, sans oublier le rôle particulier qu'il joue au sein de l'entreprise. Pourtant, tous partageaient un besoin commun : une expérience de formation plus simplifiée et rationalisée.

Avant Cornerstone Learning Experience, ils se débattaient avec un système de formation complexe et accablant. C. Mangin admet honnêtement : « Ce que nous avions était incroyablement confusant, en particulier pour nos nouveaux apprenants et nos clients, qui sont les deux catégories de personnes auxquelles nous essayions le plus de nous adresser. »

Le partenariat avec Cornerstone a connu un démarrage en douceur, à savoir lorsque Roche a décidé d'ajouter Learning Experience à ses plateformes existantes.

Cristy Mangin a très vite compris que Cornerstone pouvait rationaliser l'expérience de formation de l'ensemble de l'entreprise. Ce n'était pas seulement attrayant, c'était essentiel pour une entreprise qui vise à doter ses ingénieurs et ses spécialistes des compétences les plus récentes et les plus pointues pour que, à leur tour, ils développent les biotechnologies du futur.

La rapidité d'accès aux compétences était donc l'un des principaux domaines que Roche souhaitait améliorer. Pour ne citer qu'un exemple, C. Mangin fait remarquer : « Plus vite nous pouvons former un nouvel ingénieur à installer une nouvelle pièce d'équipement achetée par un client, plus le chiffre d'affaires est important et plus nos clients sont satisfaits. »

Cornerstone simplifie l'expérience de formation en permettant aux apprenants de s'engager simultanément dans des formations obligatoires et des formations axées sur les compétences, avec des itinéraires clairs et des points de contrôle tout au long du parcours. Il n'en va pas seulement de l'apprentissage personnel, il s'agit également de garantir la compétence.

C. Mangin ajoute : « Tout au long du parcours, nous avons intégré des points de contrôle et toute sorte de paramètres qui dépendent fortement de LXP dans son ensemble. Ainsi, la personne peut suivre sa formation avec succès et se sentir en confiance. »

Mais la stratégie de l'entreprise va bien au-delà de la simple vente d'équipements : elle vise également à garantir que l'investissement du client s'accompagne d'une bonne assistance. La rapidité d'acquisition des compétences garantit que les vendeurs de Roche peuvent réaliser la vente et que les clients peuvent utiliser l'équipement de manière efficace.

Pour C. Mangin, l'intérêt de Cornerstone réside également dans sa transparence avec toutes les personnes impliquées dans le processus de formation. L'expérience de formation est complète et collaborative. Elle implique des mentors et des collègues apprenants, favorisant une approche holistique de la compétence. Différentes parties prenantes peuvent s'engager avec les apprenants et leur parcours, créant ainsi une expérience de formation collective.

« Nous savons quand ils ont réussi », affirme C. Mangin, « nous pouvons les tester en cours de route et plusieurs personnes peuvent consulter le parcours à tout moment, pas seulement leur N+1. »

L'approche globale s'étend aux mentors, aux formateurs et aux autres apprenants qui peuvent contribuer collectivement à la réussite du parcours de formation. Tout comme un réseau de prestataires de soins de santé collabore pour assurer le bien-être d'un patient, Cornerstone contribue à soutenir une approche solide et ambitieuse de la compétence au sein de Roche.

Le passage de Roche à Cornerstone a été marqué par de profonds changements qui ont considérablement amélioré l'expérience de formation et le pipeline pour tout le monde. « Je pense que le changement le plus important a été l'acceptation et l'enthousiasme autour de cette technologie et le désir des parties prenantes de l'utiliser », déclare C. Mangin.

L'évolution vers ce niveau d'acceptation a été marquée par le fait que Roche a cessé d'imposer l'utilisation de la plateforme, celle-ci devenant un point d'ancrage naturel sur lequel les personnes s'engagent activement.

« Nous n'imposons pas l'utilisation de la plateforme », explique-t-elle. « Nous n'obligeons personne à faire quoi que ce soit. Aujourd'hui, ce sont davantage les gens qui nous contactent et nous demandent quand ils pourront faire ce qu'ils ont à faire, quand ils pourront réaliser leur parcours personnalisé. Je pense que c'est parce que nous développons ces parcours personnalisés où ils peuvent tester des choses et se concentrer sur les domaines où ils ont vraiment besoin de formation. Nous voulons qu'ils sachent que nous les écoutons, que nous les entendons et que nous voulons qu'ils réussissent là où ils en sont. »

En d'autres termes, la plateforme est devenue un guide de confiance, garantissant aux nouvelles recrues et aux collaborateurs un parcours clair pour effectuer leur formation, et c'est également un large terrain de jeu qu'ils peuvent explorer de manière indépendante. Si bien que bon nombre de personnes – y compris Cristy Mangin elle-même – ont été surprises par la quantité de choses à découvrir dans Cornerstone.

« Je suis surprise en permanence par l'étendue des fonctionnalités. Je me surprends à penser “ je ne savais pas qu'elle faisait cela aussi.” », dit-elle. « Cela rend le processus encore plus exaltant. »

Le parcours de Roche avec Cornerstone a notamment eu un résultat transformateur matérialisé par un changement dans la façon de percevoir, de rechercher et d'utiliser la formation. Les différentes parties prenantes ont adopté la nouvelle plateforme de formation et ont cherché activement des occasions de s'y engager. Le passage d'une utilisation obligatoire à une participation enthousiaste est emblématique du changement positif. Cette expérience transformatrice ne se limite pas aux murs de l'entreprise. L'impact se répercute sur les relations que Roche entretient avec ses clients.

« Des collaborateurs heureux font des clients heureux », souligne C. Mangin.

En s'associant à Cornerstone, Roche a révolutionné la façon dont son équipe aborde la formation. L'avenir est encore plus prometteur pour une entreprise avant-gardiste comme la leur. C'est un exemple éclatant de la façon dont la technologie, associée aux outils nécessaires pour permettre aux personnes d'atteindre leur plein potentiel, peut faire la différence – que ce soit pour un patient en voie de guérison ou pour des équipes sur la voie d'une efficacité et d'une réussite maximales.