Al ser un organismo gubernamental de segundo nivel, el objetivo del Essex Country Council es dar a sus 1,5 millones de residentes el mejor nivel de vida posible. Para ello, ofrece una serie de servicios que van desde servicios sociales hasta el mantenimiento de bibliotecas y la reparación de baches.
En el contexto de la pandemia del COVID, la demanda de servicios se disparó. Anteriormente Essex Country Council había creado un sistema de gestión de la formación (LMS) con el que logró una gran capacidad para dar respuesta a la demanda de servicios y para trabajar de forma flexible, incluso de forma remota. En la actualidad, quiere dar continuidad a esa flexibilidad y a su capacidad para ofrecer una rápida respuesta a la demanda de servicios, incluso cuando no haya una crisis.
Esto resulta especialmente importante para el nuevo programa del Council, el cual tiene el objetivo de acabar con las desigualdades, impulsar el crecimiento económico, mejorar la educación y lograr la neutralidad de emisiones de carbono. Con el fin de dar a sus cerca de 8000 trabajadores las herramientas para que sigan atendiendo a los residentes a la vez que se cumple esta nueva y ambiciosa agenda, el Council decidió transformar su estrategia del talento.
Por qué Cornerstone
El principal objetivo del Essex Country Council es redefinir el aprendizaje en la organización. El aprendizaje había sido hasta ahora un proceso planificado que se basaba en un programa formativo, continuo y corporativo que cubría, sobre todo, habilidades sociales. Pero, debido al coste que esto suponía, no se podían celebrar cursos para todos a la vez. El objetivo era modificar el aprendizaje para que fuera un proceso más adaptativo, autodirigido y orientado al futuro, en el que se entendiesen las necesidades de aprendizaje. Para ello, querían entender a los alumnos para ver dónde había carencias y qué recursos de formación eran necesarios para cubrirlas.
Los trabajadores ya tienen una elevada carga de trabajo y mucha presión, así que este nuevo enfoque hacia el aprendizaje no podía materializarse como un trabajo adicional. Por eso, Essex Country Council acudió a Cornerstone para integrar el aprendizaje dentro de las jornadas laborales de sus trabajadores.
Y lo más importante es que el Essex Country Council no quería que se limitara solo al aprendizaje, sino que se propuso concentrar la totalidad de la gestión del talento, desde el proceso de contratación e incorporación del personal hasta la evaluación de su rendimiento.
Los resultados
El rápido lanzamiento preparó al Council para el COVID: Cornerstone lanzó rápidamente «My Learning» en diciembre de 2019, por lo que el Council estuvo preparado para la crisis de la COVID que se avecinaba. Con la irrupción de la pandemia, Essex Country Council pudo crear un centro de trabajo remoto en cuestión de días, en el que se ofrecía orientación, herramientas y apoyo a sus trabajadores. También se lanzó un centro de bienestar para el personal en solo semanas, al que acceden una media de 20 alumnos al día.
Se ha atraído a alumnos de todo el Council: El aprendizaje ha ganado un mayor protagonismo en la organización, ya que el porcentaje de participación en «My Learning» ha pasado de un 70 % en 2020 a un 90 % en 2021. Las inscripciones en los cursos en Content Anytime también han ascendido un 27 % en el margen de un año. El Council ahora dispone de páginas y campañas que se personalizan cómodamente, por lo que puede crear conexiones en toda la organización. Esto ha permitido que se compartan fácilmente los conocimientos en diferentes áreas del Council.
Se ha creado una cultura de aprendizaje: La oposición y la falta de confianza que había en un principio con respecto a «My Learning» desaparecieron rápidamente después de que se formara a un conjunto de trabajadores para que fuesen administradores de LMS con el nombre de «asistentes de My Learning» y promovieran la plataforma. Además, Essex Country Council celebra anualmente el LearnFest, un evento al que han acudido 6290 asistentes, y se han registrado 3287,97 horas de formación en 2021, lo que demuestra que el aprendizaje se está integrando dentro de su cultura.
Se ha perfeccionado la gestión del talento: Después de «My Learning», Essex Country Council lanzó «My Recruitment» y «My Onboarding» en diciembre 2020 para que los nuevos trabajadores estuvieran conectados con el equipo y la cultura de la empresa antes de empezar a trabajar en ella. La oferta de incorporación se dirige a los niveles corporativos, funcionales y de equipo para que haya una participación y un aprendizaje desde antes de la incorporación hasta el final del periodo de prueba. De hecho, Essex Country Council ha sido seleccionado para el Premio de Tecnologías de Aprendizaje en la categoría de «Mejor programa tecnológico de incorporación», lo que evidencia el impacto positivo de esta iniciativa.
