Este cliente es una empresa líder de servicios financieros que ofrece productos de banca mayorista y minorista, seguros y gestión de activos y de patrimonio en treinta y nueve países a través de asociaciones y alianzas.
Con más de 27 000 empleados, atiende las necesidades de particulares y empresas de distintas regiones. El cliente considera que el desarrollo del personal es un motor clave del crecimiento empresarial y, por ello, se embarcó en la misión de impulsar la formación y la mejora de las habilidades a escala.
Problemas a resolver
El ecosistema de formación anterior del cliente no respaldaba los objetivos estratégicos de la empresa de centrarse más en el cliente, ser más ágil, digital y competitiva. Un análisis interno les ayudó a identificar los retos de su ecosistema de desarrollo del talento y describió los siguientes problemas:
- No existía un marco de capacidades básicas para definir e impulsar la formación.
- El aprendizaje se inclinaba hacia la formación presencial y suponía un elevado coste de infraestructura, presupuesto, tiempo y recursos.
- La formación era difícil de ampliar, lo que repercutía en el reciclaje y la mejora de las habilidades.
- La arquitectura de formación digital de la que disponían ofrecía una experiencia general de usuario deficiente, requería múltiples inicios de sesión, dependía del dispositivo y del ancho de banda y no era adecuada para un nuevo mundo laboral (en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo).
- El ecosistema de formación no permitía una cultura de autoaprendizaje ni de aprendizaje continuo.
- Los sistemas complejos y la arquitectura de datos eran un obstáculo para la toma de decisiones basada en datos.
La misión
El equipo directivo del cliente se embarcó en la misión de transformar la experiencia de los empleados. Esto sentó las bases para implantar una nueva plataforma tecnológica que fuera:
- Inclusiva (es decir, que atendiera tanto a los trabajadores fijos como a los temporales)
- Escalable
- Habilitar autoservicio
- Enfocada en la empresa
- Capaz de posibilitar la formación en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo
- Capaz de democratizar el acceso a la formación
- Capaz de ofrecer una gran experiencia de usuario
La misión era transformar las experiencias de formación de los empleados y crear una cultura de aprendizaje continuo a través de un ecosistema de formación moderno y personalizado de principio a fin.
La solución EdCast
El cliente se asoció con EdCast para impulsar la formación y la mejora de habilidades de una plantilla global de más de 30 000 trabajadores. Entre los aspectos más destacados de la implantación de EdCast LXP se incluyen:
Ventanilla de formación única : La plataforma EdCast ayudó a integrar contenidos de diversas fuentes internas y externas en una única ventana disponible en la web o el móvil y fácilmente accesible a través del SSO (inicio de sesión único). El punto de acceso único a los contenidos de formación democratizó el aprendizaje y el desarrollo de habilidades para toda la plantilla, lo que se tradujo en una experiencia más personalizada, simplificada y mejorada.
El uso de una única plataforma para todos los contenidos de formación permitió al cliente priorizar de forma eficaz y buscar y diseñar las soluciones de formación más adecuadas para satisfacer sus necesidades empresariales, adelantándose a la demanda.
Integración perfecta de contenidos : En consonancia con las capacidades empresariales del cliente, se crearon varios canales digitales y de capacidad de liderazgo dentro de la plataforma con contenidos de código abierto, SharePoint interno y LMS (Learning Management System, o sistema de gestión del aprendizaje), además de fuentes externas clave como:
- LinkedIn Learning
- Skillsoft
- Udemy
- Coursera
- Overdrive
Creación de grupos : Se crearon más de 35 grupos en la plataforma para aprovechar las iniciativas concretas de cada uno de ellos y respaldar la capacidad de asignar contenidos y soluciones de formación en función de las áreas de interés estratégico y las prioridades empresariales. Algunos ejemplos de grupos empresariales básicos son:
- Banca minorista y de empresas: impulsar y hacer posible la iniciativa de habilidad de empoderamiento
- Riqueza: «Power of 10» se centra en capacitar a los líderes para la era digital
- Risk Business School
Canales de formación : Se crearon más de 200 canales relacionados con diversos temas. La página Descubrir se personalizó para rellenar grupos y canales relevantes para varios empleados, con carruseles personalizados de acuerdo con la arquitectura empresarial del cliente y las prioridades de desarrollo del talento. Algunos canales clave incluyen:
- Capacidades digitales
- Capacidades de servicios financieros
- Más allá de los sistemas financieros y las capacidades de los ecosistemas
- Capacidades de apoyo a las empresas
Aprender en el flujo de trabajo : Sin limitar el acceso únicamente al portal web EdCast y a la aplicación móvil, el cliente quería que la formación fuera accesible a los empleados en el momento en que la necesitaran, dentro de sus aplicaciones diarias de productividad. Activaron el widget EdCast MS Teams, que hizo que su contenido LXP estuviera disponible dentro de MS Teams, permitiendo integrar el aprendizaje en el flujo de trabajo.
Formación social y colaborativa : Gracias a las sencillas herramientas de creación de EdCast LXP, el cliente pudo crear y fomentar una red de expertos internos, mentores, tutores y SME (expertos en materias concretas) para compartir conocimientos e ideas y colaborar con otros empleados. Esto permitió captar y compartir conocimientos institucionales a escala. La formación colaborativa también redujo la dependencia de expertos externos, ya que el cliente pudo aprovechar su amplia diversidad de ideas, conocimientos y experiencia disponibles a nivel interno.
Análisis sólidos : EdData y EdGraph, los motores de análisis de EdCast LXP, ayudaron al equipo de formación y desarrollo del cliente a acceder a datos e informaciones de alta calidad para poder centrarse en la creación de programas de formación y desarrollo de gran impacto. En particular, los informes de análisis listos para usar de EdCast LXP contribuyeron a lo siguiente:
- Comprender lo que funciona y lo que no, lo que permite una respuesta ágil.
- Permitir que la comunidad de formación se autogestione e impulse iniciativas estratégicas.
- Proporcionar la capacidad de impulsar el uso de su extensa biblioteca de contenidos.
- Colaborar en la elaboración de informes legislativos y en la identificación de futuras funcionalidades.
- Ayudar al equipo de formación y desarrollo a optimizar la cartera de contenidos mediante el análisis y a sacar más provecho de lo que funciona, desechando lo que no.
- Identificar de forma proactiva las tendencias y lo que realmente interesa a los alumnos mediante los análisis de las búsquedas.
Resultados clave
Desde el lanzamiento de la plataforma de formación digital con tecnología EdCast, el cliente ha experimentado un crecimiento constante del número de alumnos activos mensuales y los comentarios recibidos hasta la fecha también han sido alentadores. Las interacciones sociales, las búsquedas orgánicas y el consumo de contenidos de formación no dejan de aumentar en la plataforma.
Entre los aspectos más destacados del éxito de la transformación de la formación y el desarrollo figuran los siguientes:
- Con EdCast LXP, el cliente se encamina proactivamente hacia el reciclaje y la mejora de las habilidades a fin de lograr una plantilla preparada para el futuro.
- Los equipos y las personas se responsabilizan de su desarrollo.
- La formación personalizada acorde a los intereses individuales y de equipo, junto con los objetivos y las preferencias de formación, está dando lugar a un mayor desarrollo profesional y de habilidades autodirigido.
- La formación se adapta a las preferencias del alumno (tiempo, lugar y canal), lo que mejora la experiencia de aprendizaje integrada en el flujo de trabajo.
- EdCast LXP actúa como facilitador a fin de impulsar iniciativas decisivas de desarrollo de capacidades a través de varias academias digitales en la plataforma.
- El cliente puede potenciar la formación a través de las redes sociales con 32 000 me gusta, 12 000 comentarios, 100 000 favoritos y 8000 contenidos compartidos entre compañeros.
- Con más de 120 000 búsquedas en la plataforma, el equipo de formación y desarrollo sabe exactamente lo que interesa a los empleados, lo que aclara de antemano las prioridades de búsqueda y selección de contenidos.
- El equipo de formación y desarrollo está ahora capacitado para impulsar la formación autodirigida a escala de acuerdo con las prioridades de la empresa.
EdCast LXP ha mejorado enormemente la experiencia del alumno y seguirá personalizándose a medida que se añadan más contenidos, asociaciones y habilidades a la plataforma. Los contenidos personalizados y las rutas de formación basadas en la IA prepararán a los empleados para múltiples oportunidades profesionales y les ayudarán a desarrollar habilidades multidisciplinares tanto para el trabajo como para la vida.
El impacto en cifras
La implantación de EdCast LXP está ayudando al cliente a conseguir una cultura de formación centrada en los empleados a través de toda la organización. Estos son algunos de los principales indicadores clave de rendimiento que definen su éxito:
- Más de 30 000 usuarios registrados
- Tasa de adopción de la plataforma del 70 %
- 50 % de usuarios activos mensuales
- Más de 140 000 contenidos únicos completados en 90 días
- Más de 10 000 insignias entregadas
