Roche Diagnostics Corporation es un titán dentro del bullicioso mundo de la biotecnología.
Con una impresionante historia que abarca más de un siglo, Roche ha surgido como una de las mayores empresas de biotecnología y se ha convertido en un líder innovador que transforma las soluciones y diagnósticos del sector sanitario. Su compromiso con los pacientes, partners y otros interesados ha permanecido inalterable desde que comenzó su andadura como organización.
Su principal forma de salvar vidas es agilizar el proceso de innovación. Para eso hace falta buscar siempre las últimas y mejores formas de ayudar a los pacientes —y de apoyar a que el personal se desarrolle— con mayor eficiencia gracias a los avances tecnológicos.
Asimismo, se precian de cuidar la personalización y de sobresalir en su misión de "proporcionar la terapia adecuada para el paciente adecuado y garantizar la mejor respuesta, en el plazo adecuado y al precio adecuado". Su énfasis en la analítica, el software de vanguardia y el toque humano encajaban de maravilla con Cornerstone.
- Desafío principal: Crear una ventana única y eficiente para la formación de los empleados.
- Solución: Cornerstone Learning Experience, Cornerstone Learning Management.
- Resultados: mejor compromiso voluntario en toda la organización.
Construyendo el futuro de la biotecnología
La asociación entre Cornerstone y Roche Diagnostics comenzó y sigue bajo el liderazgo de Cristy Mangin, la directora de Tecnología y Administración de la empresa. Su equipo es el centro de todos los esfuerzos de Roche Diagnostics en materia de formación y desarrollo. El tiempo que lleva con Roche la hace sentir orgullosa y feliz.
"Roche es una empresa increíble", ha dicho. "La forma en que tratan a sus empleados y las cosas que estos hacen son probablemente lo mejor de todo. El trabajo que hacemos es importante. Todo lo que generamos, producimos o fabricarnos marca la diferencia en las vidas de los clientes".
En otras palabras, Mangin y Roche siempre están buscando formas de mejorar e innovar. Lo mismo se puede aplicar con respecto a su personal. El principal desafío al que se enfrentaban los empleados era tener que acudir a distintos lugares para completar sus iniciativas en formación. Mangin sabía que necesitaban una plataforma que fuera tan intuitiva como eficiente.
Diagnosticar el problema
Los alumnos de Roche son un grupo diverso, en el que hay desde empleados que comienzan la experiencia con la empresa, hasta veteranos que llevan mucho tiempo en ella. Cada integrante del equipo tiene un historial único y una historia que contar, sin mencionar el rol específico que desempeña dentro de la organización. Aun así, todos tenían una necesidad común: obtener acceso a una experiencia de formación simplificada y más ágil.
Antes de unirse a Cornerstone Learning Experience, tenían que ir a ciegas con un intrincado y abrumador sistema de formación. Mangin confiesa con sinceridad: "Lo que teníamos era increíblemente confuso, especialmente, para nuestros nuevos alumnos y nuestros clientes, que son las personas a quienes más queríamos llegar.
La colaboración con Cornerstone tuvo un inicio más bien suave, concretamente, cuando Roche decidió añadir Cornerstone Learning Experience a sus plataformas existentes.
Prescribir el camino adecuado
Pronto, Mangin se dio cuenta de que Cornerstone podía agilizar toda la experiencia de formación de la compañía. Eso no solo era atractivo. Era esencial para un negocio cuyo objetivo es equipar a sus ingenieros y especialistas con las últimas y mejores habilidades para que, a su vez, creen lo más nuevo y mejor en biotecnología.
Por tanto, la rapidez a la hora de adquirir competencias era una de las principales áreas que Roche quería mejorar. Como ejemplo, Mangin recalca: "Cuanto menos tiempo tardamos en preparar y capacitar a un ingeniero nuevo para que instale un nuevo equipo comprado por un cliente, mejor son los resultados y más contento está el cliente".
Cornerstone simplifica la experiencia de formación permitiendo a los alumnos participar simultáneamente tanto en cursos de formación exigidos como en otros cursos basados en las habilidades, con trayectorias claras y controles a lo largo de toda la experiencia. No se trata solo de la formación individual, sino también de garantizar las competencias requeridas.
Mangin añade: "Y, a lo largo del camino, hemos incorporado controles y algunos bloqueos y saltos y otras cosas que dependen mucho de LXP en su conjunto. De forma que cada persona pueda formarse con éxito y sentirse segura".
Pero la estrategia de la empresa va más allá de la mera venta de equipos; también se centra en asegurarse de que la inversión del cliente tiene el apoyo necesario. La velocidad a la hora de adquirir el nivel de competencia necesario garantiza que los vendedores de Roche puedan hacer la venta y sus clientes puedan utilizar los equipos de forma efectiva.
Una estrategia para el éxito
Para Mangin, el atractivo de Cornerstone también reside en que es muy transparente para todos los involucrados en el proceso de formación. La experiencia de formación es integral y colaborativa. Implica a los mentores y a los demás alumnos, fomentando un enfoque holístico en la adquisición de competencias. Múltiples interesados pueden involucrarse con los alumnos y sus experiencias, de forma que se crea una experiencia de formación colectiva.
"Sabemos que han superado la formación con éxito", dice Mangin, "podemos hacer pruebas a lo largo del camino y diversos empleados también pueden ver esa experiencia en su recorrido, no solo su responsable de primera línea".
Ese enfoque integral se extiende a los mentores, los instructores y los demás alumnos, quienes pueden contribuir de forma colectiva al éxito de la experiencia de formación. Al igual que una red de proveedores de servicios sanitarios colabora para asegurarse del bienestar del paciente, Cornerstone ayuda a mantener una estrategia sólida y de gran alcance para la adquisición de competencias dentro de Roche.
¿El pronóstico? ¡Un resultado positivo!
La transición de Roche con Cornerstone estuvo marcada por una profunda evolución que ha mejorado significativamente la experiencia de formación y la reserva de talento para todos los implicados. "Creo que el mayor cambio ha sido la aceptación y el interés que ha suscitado y el deseo de los interesados por utilizarlo", dice Mangin.
Este logro vino marcado por el giro de Roche, que pasó de exigir el uso de la plataforma a implantar un régimen voluntario, convirtiéndola en un lugar en el que las propias personas buscan comprometerse de forma activa.
"No exigimos que la usen", explica. "No les decimos que tienen que introducir nada. Sin embargo, cada vez más gente nos pregunta cuándo estará listo, cuándo podrá empezar con su experiencia personalizada. Creo que eso se debe a que desarrollamos esas experiencias en las que pueden probar cosas y centrarse en la formación que realmente necesitan. Queremos que sepan que los escuchamos, que les prestamos atención y que deseamos que tengan éxito en su trabajo".
En otras palabras, la plataforma se ha convertido en un guía de confianza que asegura que los nuevos empleados y los trabajadores antiguos tengan un camino claro para recorrer su formación y un amplio territorio que explorar de forma independiente. Eso ha llevado a muchas personas —incluida la propia Mangin— a sorprenderse por lo mucho que queda por explorar en Cornerstone.
"Constantemente encuentras allí algo que te sorprende porque no sabías que podía hacer eso", dice. "Eso añade todavía más emoción al proceso".
El poder de la personalización
La historia de la experiencia de Roche con Cornerstone es uno de los resultados transformadores marcados por un cambio en la forma en que la formación se percibe, busca y utiliza. Los interesados han adoptado la nueva plataforma de formación y buscan activamente la oportunidad de incorporarla en su rutina. La evolución desde un uso obligatorio a una participación entusiasta es una señal emblemática del cambio positivo. Además, esta experiencia transformadora no se limita a los muros de la organización. El impacto tiene un efecto cascada sobre las relaciones que Roche tiene con los clientes.
"Los empleados felices hacen felices a los clientes", dice Mangin.
A través de su colaboración con Cornerstone, Roche ha revolucionado la forma en que su equipo enfoca la formación. El futuro es aún más brillante para una empresa innovadora con visión de futuro como la suya. Es un ejemplo excelente de que la tecnología, cuando se acompaña de las herramientas necesarias para alcanzar el máximo potencial, puede suponer la diferencia, ya sea para un paciente en vías de recuperación o para una plantilla dispuesta a conseguir la máxima eficiencia y el máximo éxito.
